“物業(yè)+養(yǎng)老”怎么走？居家養(yǎng)老發(fā)展有新路子

物 業(yè) + 養(yǎng) 老

第七次人口普查結(jié)果顯示，我國60歲及以上老齡化人口已達(dá)2.64億。據(jù)國家衛(wèi)生健康委的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前我國90%左右的老年人居家養(yǎng)老。那么，在家怎么養(yǎng)老？為什么說物業(yè)的介入，讓社區(qū)居家養(yǎng)老的很多難題迎刃而解。

第一、物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)是一個(gè)好思路，

具有方向性

現(xiàn)有的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)市場仍然是一個(gè)政府為主導(dǎo)，以政府補(bǔ)貼為主要支撐的政策性市場，而非市場化、商業(yè)化市場，無法充分調(diào)動社會資本和資源積極參與養(yǎng)老服務(wù)的積極性。

另外，社區(qū)的地理范圍相對于就近服務(wù)要求較高的養(yǎng)老服務(wù)來說仍然較大，對降低服務(wù)成本，縮短服務(wù)供給時(shí)間、提高服務(wù)效率形成了一定的困難。而小區(qū)是在地理規(guī)模上比社區(qū)更小，也更集中的單元，無論是物理距離、商業(yè)設(shè)施分布，還是路網(wǎng)通達(dá)方面都更具有可操作性。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事養(yǎng)老服務(wù)，可以依托小區(qū)資源優(yōu)勢，直接切入商業(yè)化服務(wù)，避開政府主導(dǎo)的養(yǎng)老服務(wù)所產(chǎn)生的各類問題。

第二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)做養(yǎng)老的優(yōu)勢

由物業(yè)服務(wù)企業(yè)為主要經(jīng)營主體，以小區(qū)為單元提供居家社區(qū)服務(wù)，具有四點(diǎn)優(yōu)勢。

1、距離優(yōu)勢

通常一個(gè)小區(qū)范圍不會太大，而物業(yè)服務(wù)設(shè)施往往處于小區(qū)內(nèi)交通樞紐位置，能夠快速響應(yīng)老人的居家上門需求，老人前往服務(wù)設(shè)施的距離也不會太遠(yuǎn)，優(yōu)于以社區(qū)為單元的就近服務(wù)能力。

2、信任和宣傳優(yōu)勢

物業(yè)服務(wù)企業(yè)長期服務(wù)于小區(qū)居民，具有天然的信任基礎(chǔ)，居家上門服務(wù)最難的就是獲得老人的信任，打開門讓服務(wù)人員進(jìn)來，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)不會有這么高的信任門檻；同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過告示欄、業(yè)主微信群等渠道宣傳養(yǎng)老服務(wù)，這是一般的居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)不具備的。

3、服務(wù)資源優(yōu)勢

物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身擁有大量的服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)施，諸如：保潔人員、安保人員、行政人員、小區(qū)食堂、小區(qū)便利店、業(yè)主活動中心等，只需將現(xiàn)有人員和設(shè)施向養(yǎng)老服務(wù)傾斜，便可快速將養(yǎng)老服務(wù)工作開展起來。相比于外來的居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)商想要進(jìn)入小區(qū)提供服務(wù)還要打破商業(yè)壁壘，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能更充分的利用這些資源，同時(shí)降低服務(wù)成本。

4、純粹的商業(yè)化

相比于由政府主導(dǎo)的傳統(tǒng)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的養(yǎng)老服務(wù)是純粹商業(yè)化的，也是面向小區(qū)內(nèi)全體老年人的，這樣可以充分發(fā)揮商業(yè)化的優(yōu)勢，同時(shí)避免產(chǎn)生因政府主導(dǎo)而產(chǎn)生的尋租空間。

第三、物業(yè)該如何介入養(yǎng)老服務(wù)？

01

物業(yè)可增設(shè)適老化改造服務(wù)項(xiàng)目

“物業(yè)和養(yǎng)老息息相關(guān)，物業(yè)應(yīng)當(dāng)探索‘為老服務(wù)’。

對于物業(yè)來說，小區(qū)中的老年人更應(yīng)該是物業(yè)服務(wù)的重要對象。

物業(yè)都應(yīng)當(dāng)開展哪些“為老服務(wù)”呢？

可以為老樓增設(shè)無障礙坡道，為老年人在衛(wèi)生間加裝安全扶手；為老人進(jìn)行地板防滑處理，對小區(qū)進(jìn)行一系列適老化改造等等。

政府工作報(bào)告中提出，要統(tǒng)籌社區(qū)各類資源為老年人提供就餐、就醫(yī)、照護(hù)等服務(wù)。物業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，為老人提供就餐、照護(hù)等服務(wù)。

有閑置空房的物業(yè)，可以直接開設(shè)或引入養(yǎng)老驛站、老年人活動室；閑置用房面積不大的物業(yè)，可以考慮開設(shè)老年飯桌；物業(yè)也可以和配餐公司合作，為老年人提供送餐服務(wù)。

02

物業(yè)與養(yǎng)老驛站應(yīng)形成合力

想要足不出社區(qū)就做好居家養(yǎng)老服務(wù)，資源融合是關(guān)鍵，這就需要社區(qū)、物業(yè)、養(yǎng)老驛站三者融通形成合力。

換燈泡、修水管、通下水道，只要打個(gè)電話，物業(yè)就上門服務(wù)了。

不少長期在小區(qū)從事服務(wù)工作的物業(yè)擁有群眾基礎(chǔ)，贏得了業(yè)主的信任。

如果物業(yè)能夠和養(yǎng)老驛站相結(jié)合，就能夠在老人身邊建起真正“夠得著”的貼身養(yǎng)老驛站。

可以利用郊區(qū)的空閑土地，進(jìn)行“社區(qū)集中養(yǎng)老”，邀請60歲以上的老年人進(jìn)駐“老年社區(qū)”。

“老年小區(qū)”的房屋經(jīng)過適老化設(shè)計(jì)，內(nèi)部配備老人食堂、老年人醫(yī)療機(jī)構(gòu)、老人娛樂場所等。

03

可享“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)

“由物業(yè)來提供居家養(yǎng)老服務(wù)，有著天然的優(yōu)勢。”

物業(yè)已經(jīng)在社區(qū)搭建好了平臺，在小區(qū)中開展維修、養(yǎng)護(hù)等各種服務(wù)。

近年來，一些物業(yè)還利用自有的空閑房屋；

引入理發(fā)店、菜站、縫紉店、小飯桌等社區(qū)便民的項(xiàng)目，滿足小區(qū)居民的基本生活需求。

可以在物業(yè)已搭建好的既有平臺上，增加養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，比如增加送餐、助浴、保潔、日間照護(hù)等養(yǎng)老服務(wù)。

物業(yè)既可招用部分相關(guān)專業(yè)的養(yǎng)老技術(shù)人員，直接為老年人提供養(yǎng)老服務(wù)；也可以與專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽約合作，采購第三方提供的養(yǎng)老服務(wù)。

“物業(yè)+養(yǎng)老”的核心價(jià)值在于物業(yè)服務(wù)企業(yè)與居民的距離最近。

所謂遠(yuǎn)親不如近鄰，遇到緊急情況應(yīng)急呼叫，最快響應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場的是物業(yè)安保人員。

樓宇管家最熟悉各樓棟居民，對小區(qū)里的老人有著天然的親和力、親近感。社區(qū)里的老人，尤其是半失能、獨(dú)居等老人，確實(shí)存在著上門護(hù)理、生活就餐、陪醫(yī)看診等需求。

對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，積極拓展服務(wù)內(nèi)容，從傳統(tǒng)四保向養(yǎng)老、家政、新零售等板塊延伸，從物業(yè)服務(wù)向更全面的生活服務(wù)轉(zhuǎn)型，也正是行業(yè)發(fā)展趨勢所在。

目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)在養(yǎng)老業(yè)務(wù)的布局仍處于前期的布局階段，大部分企業(yè)的探索主要是專業(yè)門檻相對較低的環(huán)節(jié)。

受限于政策、產(chǎn)業(yè)的不完善，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有盈利難的問題仍未破解，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也仍未找到合適的商業(yè)模式。

但是長遠(yuǎn)來看，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的廣闊前景毋庸置疑。