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優(yōu)秀護理員須知！高效溝通讓護理工作事半功倍！

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前言：隨著中國步入老齡化社會，“養(yǎng)老”成為當今的時代主題！老人由于各種生理功能衰退、器官結(jié)構(gòu)產(chǎn)生變化,并常伴有各種慢性疾病與心理問題,增加了護理員與老人溝通的難度。

作為護理工作者，護理員與老人接觸最多,也最早。護理員的一言一行都深深被患者關(guān)注。

心理護理是護理工作的重點,要求護理員不但要幫助患者恢復身體健康,更要努力維護老人的心理完整。因此,在老年人護理工作中,語言表達的技巧尤為重要。

護理員與老人之間確切無誤的信息交流和互相作用的過程。

交流的內(nèi)容包括：

與老人的護理、康復相關(guān)的信息。

雙方的思想、感情、愿望和要求等。

一.目的

1、建立維護良好的關(guān)系，使老人減少被疏遠和陷于困境的孤獨感。

2、幫助老人正確認識自己的健康狀況，有助于在困境中做自我調(diào)整，提高自我控制能力，減少對他人的依賴感。

3、收集老人的資料進行健康評估，確定老人的健康問題。

4、分享信息、思想和情感。針對老人存在的健康問題實施護理活動。

5、以老人為中心，減輕病人身心痛苦，降低護患糾紛發(fā)生。

6、促進老人的心理健康，提高參與治療護理的主動意識，達到配合治療的目的。

二.有效溝通

1.溝通前充分準備

溝通前護理人員要充分準備、做足功課，做到“知病情、知人情”。

①知病情。充分了解老人病史、臨床診斷、病情嚴重程度，可能的風險及并發(fā)癥等等;

②知人情。包括要了解患者的一般狀況、社會背景、文化程度、生活習慣、家屬成員、民族忌諱等大致情況。

③知生理特征。老人由于機能衰退，會出現(xiàn)形態(tài)變化（高、體重、脂肪、牙齒、皮膚、骨骼）、功能變化（適應(yīng)力減弱、儲蓄能力下降、反應(yīng)性降低）和器官系統(tǒng)變化（神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)）。

④知心理特征。老年群體在退休后，由于生活圈子和生活方式改變，會產(chǎn)生一系列心理困擾，例如失落感、孤獨感、無能感、焦慮感和缺乏安全感。

2.與老人溝通的藝術(shù)

①正確的態(tài)度：＋－× ÷ 原則

＋：加一點真摯和接納

－：減一點冷淡和粗糙

×：乘一點體貼和尊重

÷：除一點急躁和不耐煩

此外，溝通中要注重個人化和獨特性。每個老人應(yīng)視為獨立個體，有不同特質(zhì)與需要,除基本態(tài)度與技巧外，仍要順應(yīng)情況，作出合宜的行動和表示，才能建立良好關(guān)系，使護理工作高度吻合老人的期望和需求。

②語言性溝通

語言是進行心理治療及護理的主要工具。

在護理工作中，護患溝通最常用的語言有：安慰性語言、勸說性語言、積極的暗示性語言、指令性語言、鼓勵性語言等幾種。

語言交流要采用通俗語言，少用專業(yè)術(shù)語。清晰的語言表達，使用相對低聲緩慢的語調(diào)，清楚地與對方會話的方式。