服務(wù)型居家養(yǎng)老如何開展？超詳細(xì)上門服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，值得參考！

居家養(yǎng)老護(hù)理員上門服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)

工單生成→工單派出→服務(wù)開始→服務(wù)完成→完成扣費(fèi)→回訪（電話or入戶）→總結(jié)問題、改進(jìn)→提升服務(wù)質(zhì)量

第二章、服務(wù)禮儀規(guī)范

一、上門之前的準(zhǔn)備工作

（1）根據(jù)服務(wù)指令內(nèi)容，按照服務(wù)流程規(guī)定的時間內(nèi)準(zhǔn)備好全部工具、宣傳資料以及清潔使用的抹布。

（2）再次確認(rèn)客戶的準(zhǔn)確地址并記錄客戶詳細(xì)的聯(lián)系方式（固定電話或手機(jī)），防止地址不清，發(fā)生延誤。

（3）整理好自己的衣著，保持良好形象。

（4）在服務(wù)流程規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)老人家中。

二、上門服務(wù)

（1）應(yīng)面帶微笑、目光注視對方，采用標(biāo)準(zhǔn)話語，親切、清晰地說：“您好，讓我來幫您。”

（2）進(jìn)門先作自我介紹，語言要清晰表意要準(zhǔn)確。推薦自我介紹話術(shù)：“我是×××的上門服務(wù)人員×××，此次上門來為您服務(wù)。請問您是×××老人嗎？”

（3）介紹的同時手持工作牌，有照片一面朝向?qū)Ψ?，停頓2秒，讓對方看清楚照片和姓名。

（4）進(jìn)入老人家中時要注意衛(wèi)生清潔，不能將外面的泥水及塵埃帶入家中。進(jìn)入老人家庭時應(yīng)按規(guī)定穿戴一次性鞋套。

三、服務(wù)需求查驗(yàn)

（1）面對老人及親屬，不卑不亢面帶微笑，采用標(biāo)準(zhǔn)話語關(guān)切地問：“請問您電話預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目是……”或“請問您需要的服務(wù)內(nèi)容是……”

（2）老人或家人在描述問題時，服務(wù)人員要積極聆聽，可用點(diǎn)頭、微笑或簡單的肯定來表示我們專心的程度，但不能打斷對方的描述。

（3）對方描述完以后，服務(wù)人員應(yīng)將問題再重述一遍或?qū)⒁馑贾亟M后轉(zhuǎn)述一遍，進(jìn)行確認(rèn)，以保證所獲得信息的準(zhǔn)確。

（4）了解了老人的問題之后，小心仔細(xì)地檢查，確認(rèn)需要工作的內(nèi)容。

（5）如果在檢驗(yàn)過程中需要搬動物品，甚至拆開臺柜等，服務(wù)人員要先向老人及其親屬解釋要進(jìn)行的操作，征得對方同意后方可進(jìn)行操作。

（6）確認(rèn)問題產(chǎn)生原因并向老人解釋故障成因及以后使用中的注意事項(xiàng)。解釋時要專業(yè)、耐心，并采用通俗易懂的語言，避免一味使用專業(yè)術(shù)語，力圖老人可以聽得清楚、聽得明白。

四、實(shí)施服務(wù)

1、操作之前

（1）具體操作前，要根據(jù)問題出現(xiàn)的狀況及自身經(jīng)驗(yàn)和客觀條件判斷排除故障。

（2）若有問題較容易解決，能當(dāng)場修復(fù)的，可以請客戶稍候，并在最短時間內(nèi)解決問題。并陳述“請您稍等，我將盡快為您解決問題?！?/p>

（3）若攜帶工具錯誤或維修工具不能隨身裝配或遇到疑難技術(shù)問題或重大維修問題，應(yīng)向老人解釋清楚不能立即維修的原因，并及時與公司取得聯(lián)系，尋求公司技術(shù)部門的幫助，再次確定解決方案，并在約定的時間內(nèi)滿足老人的需求，并向?qū)Ψ秸f：“抱歉，由于××原因（可能是因?yàn)槲覀儧]有聽清楚您的描述或沒有搞清楚問題的嚴(yán)重程度），所以現(xiàn)在不能立即給您服務(wù)。我剛才和我們公司總部取得了聯(lián)系，我會在××?xí)r間內(nèi)來為您服務(wù)。給您帶來的不便表示歉意?！钡鹊?。

（4）在服務(wù)工作開始之前，應(yīng)按照公司規(guī)定的人工服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況確定合理的收費(fèi)價格，在征得老人完全同意后方可進(jìn)行作業(yè)。

（5）進(jìn)行服務(wù)前，先向老人講述所要進(jìn)行的服務(wù)步驟,并說明服務(wù)中可能出現(xiàn)情況，同時征得對方同意后方可進(jìn)行操作。

2、 實(shí)施操作

（1）實(shí)施操作需首先戴上手套，挪動物品時要輕拿輕放，工具全部放置在隨身攜帶的布上，保持操作環(huán)境的干凈整潔，盡量減少粉塵污染和噪音污染。

（2）在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)有老人描述不清的問題或未描述發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)主動與老人在此溝通挖掘有用信息以確保服務(wù)的高質(zhì)量、高效率；如果遇到難以解決的問題應(yīng)積極向公司反映情況，并向客戶溝通，尋求解決方案。

（3）如果需要增加項(xiàng)目和費(fèi)用，應(yīng)事先告知老人費(fèi)用的數(shù)額，征得老人或親屬認(rèn)可后，方可進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)。

（4）不能按約定時間修復(fù)問題時，應(yīng)在約定期限前通知對方，并向?qū)Ψ浇忉屧?，致歉?span style="margin:0px;padding:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box !important;word-wrap:break-word !important;text-indent:2em;">

（5）服務(wù)完成以后，請老人或親屬確認(rèn)驗(yàn)收，通過電話向平臺報(bào)告：“服務(wù)完畢”。如需現(xiàn)場收費(fèi)的項(xiàng)目，即可按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

五、道別

1、 增進(jìn)感情

清理操作現(xiàn)場，用干凈的工具進(jìn)行清潔。因?yàn)槲覀兊倪@項(xiàng)貼心、專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)，能夠讓老年人有良好的心理感受，從而拉進(jìn)我們和老年人之間的距離消除陌生感。

2、 留下聯(lián)系方式

每個服務(wù)人員在首次上門服務(wù)之前，應(yīng)攜帶老人服務(wù)派工單，待服務(wù)結(jié)束以后，應(yīng)向老年人對我們的信賴表示感謝，并雙手遞上派工單：“感謝您對我們的信任，如果你對我們的服務(wù)還滿意嗎？如果滿意的話，麻煩你簽個字；如果有什么不滿意的地方，您說，我在此為你服務(wù)。如果您需要其他服務(wù)的話，請直接聯(lián)系或直接撥打電話xxx-xxxxxxxxx（分支機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式），我們將在第一時間為您服務(wù)?！?使老年人覺得和我們建立的是長期合作的關(guān)系，而不是服務(wù)一次之后，就沒有下一次了 。

3、上門服務(wù)行為過程中嚴(yán)禁出現(xiàn)以下語言或服務(wù)行為

• （1）斜眼看對方，面無表情，愛搭不理。
• （2）漫不經(jīng)心，動作粗魯。
• （3）回答問題時，模棱兩可，有氣無力，或冷嘲熱諷。
• （4）抱著胳膊或把手插在褲兜里和老人說話。
• （5）咳嗽打噴嚏不回避對方。
• （6）當(dāng)老人提出請求時，服務(wù)人員說“不行”，“我不知道”，“這不是我的事”，“不清楚”，“沒法干”，“你找（問）別人吧”，“你自己去問吧”。
• （7）服務(wù)人員搬運(yùn)物品不當(dāng)心或直接造成損壞。
• （8）服務(wù)人員在老人家中抽煙，大聲講電話等不文明行為。
• （9）對不能處理的問題，不向老人解釋輕率的自行處理。
• （10）問題排除后，不向老人講明故障原因，就急忙讓老人簽字走人。
• （11）服務(wù)人員不負(fù)責(zé)，推卸責(zé)任“這是×××的事”，“你打電話××吧”?；颉斑@不是我們的事，我們不負(fù)這個責(zé)任”，“這是××的事，你找××吧”，“我們太忙，你自己先處理著……”，“我們現(xiàn)在太忙，隔天吧?！?/section>
• （12）老人或親屬送出門時,不向?qū)Ψ秸f再見。
• （13）對老人提出的問題不懂裝懂，對自己不懂的問題，而武斷的下結(jié)論。
• （14）與老人說一些消極反動抱怨的話，如：“這是公司的問題。”，“就是這樣，沒辦法”。
• （15）老人或親屬對專業(yè)知識不了解時，流露出輕蔑話語和神情。
• （16）在與老人或親屬意見有分歧時，與其發(fā)生爭執(zhí)。
• （17）不理會老人的需求，不主動與老人進(jìn)行語言的溝通或情感的交流，讓老人感覺很生硬，甚至產(chǎn)生不被尊重的感覺。

六、服務(wù)結(jié)束匯報(bào)

服務(wù)人員完成上門服務(wù)工作后，須完成以下程序：

（1）如實(shí)養(yǎng)老服務(wù)派工單上交存檔；

（2）如實(shí)匯報(bào)指令以外所增加或減少的服務(wù)項(xiàng)目，并匯報(bào)處理結(jié)果；

（3）將服務(wù)過程中存在的問題及時向相應(yīng)的負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并提出合理化的建議以及改進(jìn)方法；

（4）將服務(wù)后所收取的費(fèi)用如實(shí)向財(cái)務(wù)提交。

第三章、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

一、服務(wù)范圍

午餐或晚餐，原料的清洗和制作。

二、服務(wù)流程

1、家庭餐制作原、輔料的采購（或者代購）；

2、餐前準(zhǔn)備（擇菜、洗菜、切配等）；

3、菜品制作、餐后整理、清洗水果等。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、原料搭配合理，操作過程符合衛(wèi)生要求；

2、要求兩菜一湯、一主食，營養(yǎng)科學(xué)、口味適宜；

3、1名工作人員至少1個小時完成。

一、保潔范圍

1、家具、家電表面清潔；

2、廚房、衛(wèi)生間全面清潔，包含墻面、頂面、抽油煙機(jī)表面清潔；

3、門、窗戶、玻璃清潔；

4、地面、地角線清潔；

5、開關(guān)面板清潔；

6、不包含燈具、餐具清洗。

二、家庭保潔程序

總體原則：從里到外、從上到下、從難到易、由局部到整體的順序進(jìn)行保潔，重點(diǎn)部位進(jìn)行細(xì)部、特殊處理；具體部位的保潔程序如下：

1、玻璃：先用毛巾擦拭玻璃框以及玻璃框縫，著重處理重點(diǎn)部位，再用玻璃器均勻的從上到下涂抹玻璃，從上到下刮干凈，用干毛巾收邊擦凈框上留下的水痕。著重之處：框縫吸塵，擦拭。

2、衛(wèi)生間：用濕毛巾從上到下全方位的擦拭，著重處理開荒留下的死角，潔具及不銹鋼管件等，后用干毛巾全方位的擦拭一遍，不銹鋼管件擦抹不銹鋼養(yǎng)護(hù)液。

3、廚房：用濕毛巾全方位的擦拭一遍，著重地面的邊角，廚具及各種不銹鋼管件，后用干毛巾重復(fù)一次，用不銹鋼養(yǎng)護(hù)液擦拭各種不銹鋼管件。

4、臥室及大廳：用撣子清除墻面留下的塵土，擦拭開關(guān)盒、排風(fēng)口、空調(diào)口、排煙置等。

5、門及框：把毛巾疊成方塊，從上到下擦拭，去掉膠點(diǎn)等污漬，擦拭門框，著重框上，門角等易被忽視的地方。

6、地面的清潔：著重處理長期遺留下的漆點(diǎn)、膠點(diǎn)等污漬。

7、地角線：用濕毛巾全面擦拭，著重處理漆點(diǎn)，再用干毛巾擦拭干凈。

1、玻璃：目視無水痕、無手印、潔凈光亮；框縫無塵土、潔凈；窗臺下手摸光滑無塵土。

2、衛(wèi)生間：無雜物、無污漬、潔具觸摸光滑、有光澤、無異味。

3、廚房：無雜物、無污漬、瓷磚表面潔凈，手摸光滑，有光澤。

4、臥室及大廳：墻壁手摸光滑、無塵土，開關(guān)盒、排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口等無塵土、無污漬，燈具潔凈。

5、門及框：手摸光滑、無污漬、沿口處無塵土，無死角，有光澤。

6、地面：無塵土、無污漬、地板光滑有光澤，石材光亮。

7、地角線：無塵土、潔凈、無膠漬。

一、服務(wù)范圍

1、除貼身衣物以外，適用于水洗的衣物；

2、衣物的洗滌與晾曬等；

3、適用于手洗和機(jī)洗的方法洗滌的衣物。

二、服務(wù)流程

1、準(zhǔn)備洗滌用水、洗滌劑、洗衣機(jī)調(diào)試；

2、手洗、機(jī)洗分類；易掉色和白色衣物分開清洗；

3、清洗、換水后漂洗、甩干；

4、晾曬、疊放。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、衣物清潔、無殘留污漬；

2、洗后場地打掃、拖洗干凈；

一、服務(wù)范圍

包括窗簾的拆卸、清洗、晾干、安裝。

二、服務(wù)流程：

1、拆卸

2、清洗

3、晾干

4、安裝

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、窗簾拆卸完整、無掛件損壞和掉落；

2、窗簾清洗干凈、無殘留污漬；

3、甩干或晾曬、達(dá)到安裝條件。

4、安裝符合要求和規(guī)范，客戶滿意。

一、服務(wù)范圍

外壁、風(fēng)扇葉輪、油盒的清潔及拆卸、安裝。

二、服務(wù)流程

1、檢查油煙機(jī)的完好情況；

2、拆卸油煙機(jī)，并進(jìn)行清洗；

3、清洗后安裝、調(diào)試、清理場地。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、外壁、風(fēng)扇葉輪、油盒無油膩。

2、安裝復(fù)位、調(diào)試正常、外表潔凈；

3、1名工作人員3個小時完成。

一、服務(wù)范圍

爐盤外表的清潔及拆卸、安裝。

二、服務(wù)流程

1、檢查爐盤的完好情況；

2、拆卸爐盤，并進(jìn)行清洗；

3、清洗后安裝、調(diào)試、清理場地。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、爐盤外表無油膩、調(diào)試正常；

2、1名工作人員2個小時完成。

一、服務(wù)范圍

風(fēng)扇葉輪、內(nèi)外壁的清潔及拆卸、安裝。

二、服務(wù)流程

1、檢查換氣扇的完好情況；

2、打開換氣扇的罩子，并進(jìn)行清洗；

3、清洗后安裝、調(diào)試、清理場地。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、風(fēng)扇葉輪、內(nèi)外壁無油膩，調(diào)試正常；

2、1名工作人員2個小時完成。

一、服務(wù)范圍

幫助老人和行動不便者，提供代購日用品、糧油、蔬菜等；代繳水、電、天燃?xì)狻㈦娫捹M(fèi)等。

二、服務(wù)流程

1、接受老人及家人的服務(wù)要求，溝通好服務(wù)的具體項(xiàng)目和要求；

2、挑選合適的物品并進(jìn)行采買；或按要求代繳費(fèi)用；

3、交付貨品、提供清單或票據(jù)進(jìn)行報(bào)賬。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、所購物品符合客戶要求；

2、所代繳的費(fèi)用賬務(wù)清楚；

2、1名工作人員完成。

一、服務(wù)內(nèi)容：

包括馬桶、地漏、蹲坑、面盆、浴缸、總管翻水、小便池疏通。

1、馬桶：疏通各種型號馬桶，由于抹布、清潔球、塑料等各種軟硬物質(zhì)所造成的堵塞。

2、地漏：疏通各種v型、S型拐彎的地漏，由于裝修掉進(jìn)水泥、沙子或頭發(fā)等原因造成的堵塞。

3、蹲坑：因?yàn)槎卓佑玫臅r間長了，管道彎頭產(chǎn)生了一層厚厚的尿堿，所以造成蹲坑下水慢、易堵，采用最佳技術(shù)和方案、徹底疏通堵塞難題。

4、面盆：疏通各種面盆，包括V型、S型等的管道。

二、服務(wù)流程

1、檢查、排查堵塞原因，找到解決問題的方案；

2、協(xié)商價格、準(zhǔn)備疏通器械和工具，現(xiàn)場處理；

3、疏通結(jié)束，清理現(xiàn)場、收取費(fèi)用。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、檢查、排查及時，處理問題高效、迅速；

2、收費(fèi)合理、服務(wù)態(tài)度良好、場地處理干凈。

一、服務(wù)內(nèi)容

1、安裝維修：水龍頭、馬桶水箱、閥門、浴缸漏滲水、水管漏水、面盆漏水、防水堵漏、蹲坑改座便、維修煤氣灶、換門修鎖、安裝插座、明線改暗線、燈具改裝及更換、線路檢查與維修等；

2、管道安裝：安裝PP-R自來水管、下水管PVC安裝、鑄鐵管等。

二、服務(wù)流程

1、制訂安裝、維修方案；

2、協(xié)商價格、準(zhǔn)備工具，現(xiàn)場施工；

3、施工結(jié)束，清理現(xiàn)場、收取費(fèi)用。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、方案可行，處理問題高效、迅速；

2、收費(fèi)合理、服務(wù)態(tài)度良好、場地處理干凈。

一、清洗方式：

1、濕洗

使用工具：地毯清洗機(jī)、地毯吸水機(jī)、三速地毯吹干機(jī)等清洗設(shè)備及高泡地毯清洗劑、低泡地毯清洗劑、地毯除漬劑等專用藥劑。

一般程序：A、全面吸塵 B、局部除污 C、全面清洗 D、漂洗、消毒 E、吸水、烘干

2、干洗

使用工具：地毯干洗機(jī)、吸塵吸水機(jī)、梳毛機(jī)等專業(yè)工具和藥劑

一般程序：A、撒干洗粉 B、 局部污漬處理 C、 干洗機(jī)清洗 D、 吸塵吸水機(jī)吸干 E、 梳毛機(jī)整理地毯毛

二、日常保養(yǎng)

1、地毯鋪用幾年以后，最好調(diào)換一下位置，使其磨損均勻。一旦有些地方出現(xiàn)凹凸不平時要輕輕拍打一下，也可用蒸汽熨斗或熱毛巾輕輕敷熨。

2.地毯使用清水擦拭后，要用干凈的毛巾將水分吸干，并設(shè)法盡快將地毯晾干，但切忌陽光暴曬，以免褪色。若不小心將地毯燒燙出現(xiàn)焦痕，輕度的可用硬毛刷掉，嚴(yán)重時，可在邊角處剪下一些地毯絨毛，用膠粘劑粘在燒焦處，然后在下面壓一本書，等膠劑干后，再進(jìn)行梳理即可。如在地毯上面打碎玻璃器具清理起來就比較麻煩。這時可用寬一些的膠帶紙或蘸水的棉花將微小的碎玻璃粘起，再用吸塵器吸除。

三、日常清潔

1.日常使用刷吸法。滾動的刷子不但梳理地毯，而且還能刷起浮塵和粘附性的塵垢，所以清潔效果比單純吸塵要好。

2.及時去除污漬。新的污漬最易去除，必須及時清除，若待污漬干燥或滲入地毯深部，對地毯會產(chǎn)生長期的損害。

3.定期進(jìn)行中期清潔。行人頻繁的地毯，需要配備打泡機(jī)，用干泡清洗法定期進(jìn)行中期清洗，以去除粘性的塵垢。

4.深層清洗?；覊m一旦在地毯纖維深處沉積，需要送清洗店清洗。

四、頑固污漬處理

地毯上沾染污漬后要及時清除，但除污必須要有正確的方式方法，下面介紹幾種清除地毯常見污漬的方法：

食用油漬：用汽油或四氯化碳等揮發(fā)性溶劑清除，殘余部分要用酒精清洗。

醬油漬：新漬先用冷水刷過，再用洗滌劑洗即可除去。陳漬可用溫水加入洗滌 劑和氨水刷洗，然后用清水漂凈。

鞋油漬：用汽油，松節(jié)油或酒精擦除，再用肥皂洗凈。

尿漬：新漬可用溫水或10%的氨水液洗除。陳漬先用洗滌劑洗，再用氨水洗，純毛地毯要用檸檬酸洗。

果汁漬：先用5%的氨水液清洗，然后再用洗滌劑一遍。但氨水對純毛地毯纖維有損傷作用，故應(yīng)盡量減少使用，一般可用檸檬酸或肥皂清洗，用酒精也可。

冰淇淋漬：用汽油擦拭。

酒漬：新漬用水清洗即可。陳漬需用水清洗即可。陳漬需用氨水加硼砂的水溶液才能清除。如果是毛、絲材料的地毯，可用草酸清洗。

咖啡漬、茶漬：用氨水洗除。絲、毛地毯，用草酸清洗劑浸10-20分鐘后再洗除，或用10%的甘油溶液清洗。

嘔吐漬：一種方法是用汽油擦拭后，再用5%的氨水擦拭，最后用溫水洗凈。另一種方法是用10%的氨水將嘔吐液潤濕，再用加有酒精的肥皂液擦拭，最后用洗滌劑清洗干凈。

清除上述污漬還要有正確的擦拭方法，才不致于損傷地毯和使污漬范圍時一步擴(kuò)大。所以，擦拭時須注意以下幾點(diǎn)：

1．先從污漬的邊緣擦起，逐漸向中心縮小，防止污跡向外擴(kuò)散。

2．絲、毛類的地毯不宜用氨水、堿水清洗。

3．草酸有毒性，使用時要用溫水中稀釋，濃酸易傷纖維。

4．擦拭時用力不宜過猛，否則會損傷纖維組織和表面。

5．高錳酸鉀是強(qiáng)氧化劑，會破壞地毯顏色，要慎用。

6．松節(jié)油，汽油等屬易燃品，使用時不要靠近火。

7．酒精不能用于玻璃纖維。

沙發(fā)使用一段時間后，需要對其進(jìn)行定期的清洗和保養(yǎng)，以延長其使用壽命。一般的沙發(fā)清洗分為干泡清洗和深層清洗兩種，操作中應(yīng)根據(jù)沙發(fā)表面不同污垢及材質(zhì)選用不同清潔劑進(jìn)行清洗。

一、深層清洗

先對沙發(fā)表面進(jìn)行除塵，再用專業(yè)毛巾加濃清洗劑對沙發(fā)表面比較頑固的污垢進(jìn)行擦洗，接著進(jìn)行全面第二道清潔，最后用干凈毛巾吸干水分。

二、干泡清洗

先對沙發(fā)表面進(jìn)行除塵，再用加入清潔劑的沙發(fā)干洗機(jī)對沙發(fā)淺層污垢的表面進(jìn)行均勻打泡刷洗，（邊打泡邊清洗）最后再用吸水機(jī)全面吸干水分。注意：如遇皮革沙發(fā)清潔，只適合干洗方式。干燥后，沙發(fā)需要上蠟。

三、上光操作流程

1、溶液使用分類：

深色沙發(fā)臟：較臟，還算干凈；

淺色沙發(fā)臟：較臟，還算干凈；

2、找一不顯眼的地方試一下是否落色，落色的沙發(fā)不予清洗；

3、用海綿吸取溶液，用手?jǐn)Q干，按先上后下，先左后右的順序清洗，邊清洗邊用毛巾擦干凈，用清水洗凈的毛巾整個擦拭一遍。

4、待干用同樣方法上光。

5、待干用同樣方法上保護(hù)油。

四、注意事項(xiàng)

1、藥品要倒得適量。

2、剩余藥品不得倒回瓶內(nèi)。

3、抹時要一波壓一波。

4、落色的沙發(fā)堅(jiān)決不予上光。

5、一定要待其晾干再進(jìn)行下一個程序。

6、刷牙杯每完成一個程序就要清洗一次，毛巾也要清洗一次。

7、皮革產(chǎn)品不宜上光。

一、地板打蠟的好處

1、保護(hù)石材及地板；

2、增加美觀；

3、清潔方便：

4、防滑。

二、地面種類

1、硬質(zhì)地面花崗巖、大理石、水磨石(底蠟和面蠟各兩遍效果更佳)鏡面磚、瓷面磚、釉面磚(打蠟效果不好，容易脫落)

2、軟質(zhì)地面橡膠地板系列、PVC材質(zhì)地板系列

3、木地板系列實(shí)木地板、復(fù)合地板

注：軟質(zhì)地面、木地板系列如需打蠟處理，最好使用免擦高光面蠟，且不用拋光。

三、備用工具

清洗機(jī)、吸水機(jī)、高速拋光機(jī)、風(fēng)干機(jī)、蠟拖或老虎夾、毛巾、榨水車、工作指示牌及抹布等。

四、備用藥劑：

高速磨光面蠟、底蠟、免拋面蠟、地面清潔劑(酸性清潔劑、全能水)或起蠟水、中性清潔劑。

五、施工步驟

1、清理地面雜物，并豎立工作指示牌；

2、用中性清潔劑將地面清洗干凈；

3、在潔凈干燥的地表面落底蠟兩遍，風(fēng)干；

4、底蠟干燥后，在其表面落面蠟兩遍，風(fēng)干；

5、待蠟面徹底干燥后，用高速拋光機(jī)配合拋光墊進(jìn)行均勻、勻速的拋光即可，經(jīng)打蠟拋光的地面，光亮整潔、自然鏡面可達(dá)到90％以上，感觀效果特佳。

六、注意事項(xiàng)

1、操作中必須嚴(yán)格按照程序操作即：縱橫交錯，十字交叉，越溥越好，越均勻越好。

2、蠟劑在5度--40度之間使用效果最好。

3、免擦高光面蠟、高速磨光面蠟、修補(bǔ)蠟，均不能在24小時內(nèi)打四遍，底蠟和面蠟必須結(jié)合起來使用，否則不能達(dá)到好的效果。