對待客人要和藹熱心；
服務老人要認真細心；
解釋情況要慎重耐心；
對待老人要體貼關心；

個人清潔衛(wèi)生服務：洗臉、洗手、洗頭(包括床上洗頭)、洗腳，協(xié)助整理個人物品，清潔平整床鋪，更換床單等。
衣著服務：協(xié)助穿脫衣物、扣扣子、整理衣物等。
修飾服務：梳頭、化妝、剪指甲；協(xié)助理發(fā)、修面等。
飲食服務：協(xié)助用膳、飲水，或喂飯、喂水、管飼等。
如廁服務：定時提醒、協(xié)助如廁，使用便盆、尿壺等。
口腔清潔護理服務：協(xié)助刷牙、漱口等；假牙的清潔保養(yǎng)等。
皮膚清潔護理服務：清洗會陰、擦浴、沐浴等。
壓瘡預防：保持床單位干燥、清潔、平整；定時翻身更換臥位，防局部受壓過久，按摩受壓部位增進血液循環(huán)；保持皮膚干燥、清潔，預防皮膚受傷等。
便溺護理：大小便失禁、尿潴留、便秘、腹瀉老人的照護，實施人工排便、清洗、更換尿布等。

使用文字或圖表說明提供個人生活照料服務的范圍、內(nèi)容、時間、地點、人員、服務須知。
       老年人居室做到清潔、整齊，空氣清新無異味。
       制訂各項生活照料服務規(guī)范，能根據(jù)老年人的生理、心理特點提供優(yōu)質(zhì)的服務。按服務計劃提供服務，達到完成率100%，壓瘡發(fā)生率0，老年人和監(jiān)護人滿意率≥90%。
       提供生活照料服務的同時，貫徹盡可能長地維持和促進老年人自理能力的工作理念。
        對老年人個人生活照料服務應保留提供服務的文件和記錄。
        根據(jù)檢查程序，對個人生活照料服務做到每日自查、每周重點檢查、每月進行效果評估且有記錄。