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智慧養(yǎng)老大力發(fā)展的同時更要考慮如何“適老”

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智慧健康養(yǎng)老是以智能產(chǎn)品和信息系統(tǒng)平臺為載體,面向人民群眾的健康及養(yǎng)老服務(wù)需求,深度融合應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新一代信息技術(shù)的新興服務(wù)模式。2021年10月,工業(yè)和信息化部、民政部、國家衛(wèi)生健康委聯(lián)合印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃(2021-2025年)》,要求以滿足人民群眾對健康及養(yǎng)老的需求為出發(fā)點和落腳點,豐富智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)供給,提升適老化水平。為了解老年人群體對智慧健康養(yǎng)老的接受度,我們通過線上發(fā)放電子問卷和線下隨機攔訪發(fā)放實體問卷的形式,對297名60歲以上老年人進行了調(diào)查。


總體認知程度偏低

調(diào)查發(fā)現(xiàn),老年人對智慧養(yǎng)老服務(wù)的認知程度和支付意愿普遍較低,大部分僅僅“聽說過”智慧健康養(yǎng)老服務(wù),且認為價格應(yīng)該在1000元及以下。

究其原因,一方面,老年人由于生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)能力、思想觀念及生理情況等原因,很難適應(yīng)信息化時代發(fā)展。很多老年人不會使用智能手機等智能電子產(chǎn)品。這成為老年人使用智慧健康養(yǎng)老服務(wù)的較大阻礙。另一方面,由于理念與認知差異,老年人對智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品的信任程度較低,對服務(wù)的安全性以及隱私性存在顧慮。加上老年人消費觀念較為保守,對新興事物或產(chǎn)品很難較快建立信任,不愿為智慧健康養(yǎng)老服務(wù)支付更多費用。

相對而言,受教育程度越高的老年人學(xué)習(xí)和理解能力越強,對智慧健康養(yǎng)老這一新型養(yǎng)老模式的關(guān)注度、接受度及適應(yīng)能力相對較高,也更愿意體驗并長期使用智慧健康養(yǎng)老服務(wù)。

三類老年人接受度較高

參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險的老年人對智慧健康養(yǎng)老服務(wù)的支付意愿更強。這表明,醫(yī)療保險能夠在一定程度上提高老年人的經(jīng)濟承受能力,提高支付意愿。參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險的老年人對智慧健康養(yǎng)老服務(wù)的支付意愿沒有顯著提高,原因可能是這些老年人大多是企事業(yè)單位在職或退休員工,相比無業(yè)或靈活就業(yè)等長期從事體力勞動的老年人來說,身體狀況相對較好,對智慧健康養(yǎng)老需求不高,對相應(yīng)服務(wù)的購買意愿不強。

相對于仍在工作的老年人而言,退休老年人對智慧健康養(yǎng)老服務(wù)的支付意愿更強。原因可能是仍在工作的老年人健康水平相對較高,對養(yǎng)老服務(wù)的需求較小。另外,退休老年人擁有更多的時間和精力關(guān)注自身健康問題,有針對性地進行健康管理和健康促進,智慧健康養(yǎng)老服務(wù)能夠?qū)崟r滿足其個性化生活照護服務(wù)需求。

相對于由保姆或鐘點工照顧的老年人而言,主要照料人為配偶的老年人更容易接受智慧健康養(yǎng)老服務(wù)。原因可能是對老年夫婦來講,無論是照顧者還是本人,都處于老齡階段,身體機能有所下降,在互相照料的過程中會出現(xiàn)心有余而力不足的情況。與保姆或鐘點工等專護相比,配偶的看護經(jīng)驗明顯不足,不能提供專業(yè)的健康照護。智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品能夠通過隨時監(jiān)測老年人的生理指數(shù)、心理狀況,及時提供緊急醫(yī)療救護等服務(wù)。使用智慧健康養(yǎng)老服務(wù)能夠有效降低配偶在相互照顧過程中的不安全感,從而產(chǎn)生較強的支付意愿。

為老人搬開“絆腳石”

不能熟練使用電子產(chǎn)品,是當前老年人使用智慧健康養(yǎng)老服務(wù)最大的“絆腳石”。當前,很多智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品功能繁多、界面復(fù)雜,操作難度較大,無法精準對接老年人的需求,很大程度上降低了老年人的使用意愿。因此,應(yīng)充分考慮老年人特殊的生理、心理狀態(tài),對智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品進行適老性設(shè)計。相關(guān)產(chǎn)品頁面應(yīng)盡可能簡潔方便,突出關(guān)鍵功能。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),受教育程度高、已退休和主要由配偶照顧的老年人,對智慧健康養(yǎng)老服務(wù)的使用意愿更強。因此,智慧健康養(yǎng)老服務(wù)市場可優(yōu)先以此類人群為主要目標,并逐步推廣。對智慧養(yǎng)老市場進行科學(xué)合理細分,針對縱向(不同消費層次)和橫向(不同類別)的不同人群,制定相應(yīng)的營銷策略,推動智慧健康養(yǎng)老服務(wù)的個性化發(fā)展。

參保狀況是影響老年人對智慧健康養(yǎng)老服務(wù)使用意愿的一個重要因素。2019年,國家醫(yī)保局發(fā)布《關(guān)于完善“互聯(lián)網(wǎng)﹢”醫(yī)療服務(wù)價格和醫(yī)保支付政策的指導(dǎo)意見》,提出將定點醫(yī)療機構(gòu)符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)﹢”醫(yī)療服務(wù)納入醫(yī)保支付范圍。在智慧健康養(yǎng)老方面,針對老年人普遍需要康復(fù)護理、慢性病管理的特點,應(yīng)首先考慮將居家照料、智慧醫(yī)療等需求較高的智慧健康養(yǎng)老服務(wù)納入醫(yī)療保險支付范圍;其次將心理慰藉、緊急醫(yī)療救助等逐步納入。同時,積極探索智慧健康養(yǎng)老服務(wù)與醫(yī)療保險的合理對接,減輕老年人的醫(yī)養(yǎng)壓力,構(gòu)建完整的智慧健康養(yǎng)老服務(wù)體系,推動智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

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