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養(yǎng)老服務(wù)新模式、新探索之“物業(yè)+養(yǎng)老”怎么做？

近年來，為了積極應(yīng)對人口老齡化問題，物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)模式頻頻被提及，希望借助小區(qū)物業(yè)“距離近”“人員親”“硬件足”的優(yōu)勢，充實社區(qū)養(yǎng)老力量、延伸社區(qū)養(yǎng)老觸角。

什么是物業(yè)+養(yǎng)老？

簡單說就是，小區(qū)物業(yè)跨界提供養(yǎng)老服務(wù)，通過發(fā)揮物業(yè)平臺優(yōu)勢，整合周邊養(yǎng)老資源，將24小時物業(yè)融入到上門服務(wù)、人文關(guān)懷等養(yǎng)老服務(wù)中，讓老年人足不出戶即可享受到便捷的服務(wù)。

物業(yè)+養(yǎng)老該怎么做？

廣州市：支持大型保障房小區(qū)試點“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”

近日，廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局在官網(wǎng)公布了關(guān)于市政協(xié)十四屆二次會議第5057號提案答復(fù)的函。該提案為《關(guān)于探索推進(jìn)“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”新模式促進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)健康發(fā)展的提案》，由廣州市政協(xié)委員張梓蓉提出。

廣州市住建局在收悉提案后，積極組織市民政局、財政局、稅務(wù)局、衛(wèi)生健康委等相關(guān)職能部門研究辦理，答復(fù)函中表示，廣州市住建局將積極支持在大型成熟保障房小區(qū)（如龍歸花園）先行開展“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式試點。

作為一個已經(jīng)開發(fā)多年的大型保障房社區(qū)，龍歸花園有多達(dá)7000戶保障性租賃住房租戶，據(jù)物業(yè)方摸查，小區(qū)現(xiàn)有60歲以上老年居民近3000人。龍歸花園小區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)主要由龍歸街頤康中心提供，有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前該小區(qū)共有80余戶服務(wù)對象，以能享受政策扶持的特困老人為主，輻射面有限。

退休居民譚先生表示：“上門助餐和智慧居家養(yǎng)老平臺都很好，希望能早日實施。但是，價格肯定不能太高，希望政府能有一些幫助。”

廣州市政協(xié)委員張梓蓉表示，根據(jù)觀察和調(diào)研，市場化的居家養(yǎng)老服務(wù)在保障性租賃住房住戶中是一個確實存在的需求，尤其是部分租住在公租房的孤寡老人需要有人上門給他們提供養(yǎng)老服務(wù)，但由于多方面的原因，目前在廣州暫時還沒有能夠參考借鑒的模板，希望能夠把目前廣州已有的社區(qū)頤康中心、物業(yè)服務(wù)、居家養(yǎng)老結(jié)合，讓居家養(yǎng)老在公租房小區(qū)里真正落地。

廣州市住建局表示，下一步將積極支持在大型成熟保障房小區(qū)先行開展“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式試點，可以考慮在屬地街道的指導(dǎo)下，組建社區(qū)居家養(yǎng)老管理委員會，并開展以老年人基本生活料理為主要內(nèi)容的養(yǎng)老服務(wù)試點工作。同時，將協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)一步探索推進(jìn)“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”新模式，指導(dǎo)市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會推動廣州物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參與“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”工作，支持相關(guān)職能部門牽頭組織開展養(yǎng)老服務(wù)工作。

上海虹口歐陽街道：打造“物業(yè)+養(yǎng)老”37℃社區(qū)

為了更好地做好養(yǎng)老工作，該街道大力推進(jìn)“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)，依托物業(yè)常駐社區(qū)、貼近居民、熟悉居民的優(yōu)勢，將為老服務(wù)與物業(yè)服務(wù)融合，通過數(shù)字化手段助推養(yǎng)老服務(wù)更精準(zhǔn)、到位、科學(xué)。該街道為社區(qū)里的160名高齡獨居、孤老及其他特殊老人，提供智能助老設(shè)備斷路器，打造37℃社區(qū)，讓為老服務(wù)有溫度、社區(qū)有溫情、心里有溫暖。

歐陽路街道針對部分老舊住宅存在的電路老化等情況，牽頭“三駕馬車”（居委、物業(yè)、業(yè)委會）為“物業(yè)+養(yǎng)老”工作搭設(shè)平臺、提供支撐。街道專門對養(yǎng)老工作人員開展了專業(yè)技能培訓(xùn)，培育專業(yè)性、規(guī)?；⑾鄬潭ǖ臑槔戏?wù)隊伍。物業(yè)人員通過智能屏接受老人“一鍵下單”“一鍵求助”，進(jìn)行智能化養(yǎng)老管家服務(wù)；引導(dǎo)居民參與社區(qū)工作，挖掘社區(qū)達(dá)人領(lǐng)袖，解決社區(qū)養(yǎng)老問題矛盾。

在老人家里看到，加裝的智能斷路器，通過在傳統(tǒng)斷路器中加入數(shù)據(jù)采集和通訊模塊，可以獲取老人家中的用電數(shù)據(jù)。物業(yè)運用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，對老人家中的生活情況和日常行為進(jìn)行精準(zhǔn)解讀，描繪出用戶畫像，24小時監(jiān)測異常生活狀態(tài)并及時報警；對老人外出走失、昏迷不醒等意外情況產(chǎn)生的異常數(shù)據(jù)進(jìn)行有效檢測和快速響應(yīng)，對電器漏電，老化等情況提前報警，排除隱患，在健康安全、用電安全、火災(zāi)預(yù)防等方面對老人的居家情況系統(tǒng)化監(jiān)測，做到安全“實時知”。

該街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，智能斷路器可以將獨居老人的居家數(shù)據(jù)以多平臺互聯(lián)的方式進(jìn)行高效共享，異常數(shù)據(jù)可以第一時間通過短信的形式發(fā)送至老人的緊急聯(lián)系人及社區(qū)干部，同時對老人的住宅地址和異常狀態(tài)產(chǎn)生時間進(jìn)行同步自動記錄，使獨居老人的異常情況能夠第一時間得到傳達(dá)和有效處理。自實施智能斷路器安裝措施后，已處置多起電器故障報警、老人生活狀態(tài)異常報警事件，保障了轄區(qū)內(nèi)獨居、高齡、空巢老人的安全。

該負(fù)責(zé)人表示，街道將堅持以人為本，把智能物聯(lián)融入社區(qū)對獨居老人居家養(yǎng)老的管理服務(wù)中，讓獨居、孤老及其他特殊老人們的居家養(yǎng)老更舒心、更放心。

物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)勢？

小區(qū)物業(yè)作為居民的好鄰居、大管家，擁有著“距離近”、“人員親”、“硬件足”等優(yōu)勢，將物業(yè)服務(wù)人員納入養(yǎng)老隊伍的“物業(yè)+養(yǎng)老”模式，一方面，可以讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用其獨特優(yōu)勢，充實基層養(yǎng)老力量，降低養(yǎng)老服務(wù)的總體社會成本。另一方面，對于物業(yè)自身而言，開展養(yǎng)老服務(wù)不僅可以弘揚孝道文化，提升企業(yè)形象，還可以優(yōu)化資源配置、實現(xiàn)業(yè)務(wù)延伸、拓寬增值渠道、發(fā)掘龐大的養(yǎng)老市場，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級和經(jīng)濟(jì)效益。

物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)的難點？

業(yè)主和物業(yè)之間是由合同約束的契約關(guān)系。從身邊很多小區(qū)的實際情況來看，兩者的關(guān)系往往比較微妙，業(yè)主與物業(yè)的矛盾糾紛也不少見。把老人的養(yǎng)老服務(wù)托付給物業(yè)，需要兩者建立起高度互信且穩(wěn)定的關(guān)系。

相較于物業(yè)，業(yè)主更信賴社區(qū)，而且目前主要是社區(qū)兼顧著轄區(qū)部分老人居家養(yǎng)老服務(wù)。要深耕“物業(yè)+養(yǎng)老”模式，社區(qū)是不可或缺的重要角色，既要做老年人“居家養(yǎng)老”的堅強后盾，把好關(guān)、守好門，也要起到指路明燈的作用，指導(dǎo)物業(yè)將更多居家健康養(yǎng)老服務(wù)項目“引進(jìn)來”“領(lǐng)進(jìn)門”，為小區(qū)物業(yè)跨界服務(wù)搭好臺、鋪好路。物業(yè)作為小區(qū)老年人居家養(yǎng)老的“服務(wù)管家”，也要逐漸成為老年人健康養(yǎng)老服務(wù)需求的及時“響應(yīng)者”與有力“回應(yīng)者”，提供的服務(wù)項目要精準(zhǔn)升級，比如提供助餐、助浴、助行、助醫(yī)等。