大疫之后，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)需要全局性整體性系統(tǒng)性策略

1.“居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)，醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合”要求明確，但制度短板明顯，可落地性亟待加強(qiáng)。

2.科技參與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)抗疫前所未有，但相比其他行業(yè)，利用的廣度和深度仍有不足。

與之前疫情不同的是，包括互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、AI、5G等科技手段在本次養(yǎng)老服務(wù)業(yè)抗擊疫情戰(zhàn)斗中起到了積極作用。部分案例表明，數(shù)字化技術(shù)支撐了疫情信息的收集、傳遞和應(yīng)用工作?；趶?qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)和各種科技手段的加持，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)智能技術(shù)助力疫情期間的養(yǎng)老服務(wù)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、為老生活服務(wù)、在線(xiàn)醫(yī)療通道、遠(yuǎn)程探視監(jiān)測(cè)和老年教育學(xué)習(xí)等工作，一定程度上提升了本次養(yǎng)老服務(wù)業(yè)疫情防控的效率。

從智慧養(yǎng)老項(xiàng)目應(yīng)對(duì)疫情折射出的實(shí)際應(yīng)用水平來(lái)看，雖然多個(gè)部委已在全國(guó)推選了若干批智慧健康養(yǎng)老項(xiàng)目以及居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點(diǎn)項(xiàng)目，但總體上還存在配套不足、功能單一、利用率低、活躍度低、缺乏系統(tǒng)性集成性等問(wèn)題。

大量耗資不菲自稱(chēng)擁有“一鍵呼”“一鍵通”功能的智慧養(yǎng)老服務(wù)終端“集體啞火”，并未在疫情中發(fā)揮“及時(shí)響應(yīng)、主動(dòng)監(jiān)測(cè)、有效通達(dá)”的主力軍作用，對(duì)獨(dú)居、孤寡、高齡等特殊群體老人和兒童的居家健康監(jiān)測(cè)仍只有依靠社區(qū)工作人員一一排查和走門(mén)串戶(hù)來(lái)完成（因具有非接觸式溝通、習(xí)慣方便易用的特點(diǎn)，傳統(tǒng)座機(jī)電話(huà)反而在疫情防護(hù)工作中發(fā)揮獨(dú)特作用），在生活服務(wù)提供和日常物資供應(yīng)上無(wú)法實(shí)現(xiàn)“長(zhǎng)者通”“愛(ài)心通”。

究其原因，既有平臺(tái)建設(shè)流于形式，硬件設(shè)備使用復(fù)雜不適老，以及最后一百米物流配送不配套的因素，更有智慧養(yǎng)老何為智慧以及如何智慧等理念不清晰的根本癥結(jié)。疫情后的恢復(fù)，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)與其他現(xiàn)代服務(wù)業(yè)一樣，將無(wú)可避免地走上更大規(guī)模的新的數(shù)字化和智能化的過(guò)程。開(kāi)放政府信息（OGD）將更好地與外部世界結(jié)合，大大減少服務(wù)時(shí)間和成本，帶來(lái)可量化的效益。

民政部門(mén)要推動(dòng)各地的老年人“關(guān)愛(ài)地圖”等已有服務(wù)產(chǎn)品從常規(guī)需求向應(yīng)急保障需求轉(zhuǎn)變，多用途發(fā)展。要及時(shí)總結(jié)并推廣疫情期間新技術(shù)的應(yīng)用對(duì)部分人工服務(wù)有效替代的經(jīng)驗(yàn)，改善大型數(shù)字化系統(tǒng)和便捷自助服務(wù)方式，顯著提高公共部門(mén)的應(yīng)急效率和行業(yè)的服務(wù)能力。這對(duì)提高養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)，提高機(jī)構(gòu)組織效率，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。