社區(qū)居家養(yǎng)老管理軟件助力居家養(yǎng)老規(guī)范化

未富先老的年代，人口老齡化不斷加劇的背景下，9073養(yǎng)老模式頻頻被提及。即90%的老年人由家庭自我照顧，采取以家庭為基礎(chǔ)的居家養(yǎng)老；7%的老年人享受社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，提供日間照料；3%的老年人享受機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)。由此可以看出，從我國(guó)目前的發(fā)展水平出發(fā)，大多數(shù)老年人都是以社區(qū)居家養(yǎng)老為主。

2022年9月，國(guó)家民政部、財(cái)政部共同發(fā)布了關(guān)于做好2022年居家和社區(qū)基本養(yǎng)老服務(wù)提升行動(dòng)項(xiàng)目的通知。通知指出通過(guò)中央專項(xiàng)彩票公益金支持，面向經(jīng)濟(jì)困難的失能、部分失能老年人建設(shè)10萬(wàn)張家庭養(yǎng)老床位、提供20萬(wàn)人次居家養(yǎng)老上門服務(wù)。發(fā)揮項(xiàng)目示范帶動(dòng)作用，引導(dǎo)更多專業(yè)優(yōu)質(zhì)資源投入居家社區(qū)基本養(yǎng)老服務(wù)，鼓勵(lì)在設(shè)施建設(shè)、機(jī)構(gòu)培育、人才培養(yǎng)、服務(wù)創(chuàng)新等方面積極探索，形成可復(fù)制可推廣的居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)有效模式，建立健全居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展制度機(jī)制。

隨著社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)需求的不斷增加，傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)方式也不能滿足當(dāng)下的需求，且存在著管理不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等問(wèn)題。為了解決以上問(wèn)題，南京愛(ài)普雷德結(jié)合社區(qū)居家養(yǎng)老組織的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況、以及從政府購(gòu)買服務(wù)監(jiān)管的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)研發(fā)了一套完整實(shí)用的社區(qū)居家養(yǎng)老管理軟件。

社區(qū)居家養(yǎng)老管理軟件如何助力居家養(yǎng)老服務(wù)組織實(shí)現(xiàn)管理流程化、政府補(bǔ)貼使用透明化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、打造一個(gè)智慧化的養(yǎng)老服務(wù)體系呢？本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行闡述：

1.老人基本信息及健康檔案管理

社區(qū)居家養(yǎng)老管理軟件可以通過(guò)導(dǎo)入或添加的形式建立老人基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，包括老人的基本信息、疾病史、過(guò)敏史、生活習(xí)慣等。通過(guò)對(duì)這些信息的收集和分析，可以為老人提供更加個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，健康檔案的管理也更加規(guī)范，可以確保信息的安全性和可靠性。當(dāng)老人信息添加完成后，系統(tǒng)自動(dòng)生成一一對(duì)應(yīng)的老人二維碼，該二維碼用于后期服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)的身份設(shè)別及服務(wù)監(jiān)管等。

2.一卡通服務(wù)管理模塊

為老人辦理一卡通，通過(guò)該卡可在社區(qū)居家機(jī)構(gòu)內(nèi)消費(fèi)所有服務(wù)，如：助餐、助浴、助潔、助醫(yī)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的市場(chǎng)化。

3.政府購(gòu)買服務(wù)監(jiān)管

政府購(gòu)買服務(wù)監(jiān)管實(shí)現(xiàn)政府部門對(duì)該養(yǎng)老服務(wù)組織的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)數(shù)量實(shí)現(xiàn)監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)、分析等。

4.呼叫中心系統(tǒng)模塊

呼叫中心模塊實(shí)現(xiàn)老人的需求呼叫以及緊急救助呼叫。當(dāng)老人有服務(wù)需求時(shí)通過(guò)按下家里的緊急呼叫設(shè)備按鈕，即可接通社區(qū)居家服務(wù)組織，通過(guò)線上服務(wù)下單的模式，實(shí)現(xiàn)需求呼叫；同時(shí)當(dāng)老人有緊急情況需要救助服務(wù)時(shí)，也可通過(guò)以上操作實(shí)現(xiàn)與社區(qū)居家服務(wù)組織溝通，讓老人得到及時(shí)救助，減少意外情況的發(fā)生。

呼叫中心模塊可實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)工單的管理，包括：服務(wù)工單的回訪、異常工單的處理、工單統(tǒng)計(jì)匯總、各維度數(shù)據(jù)報(bào)表的生成等。

5.機(jī)構(gòu)組織管理模塊

機(jī)構(gòu)組織管理主要針對(duì)第三方服務(wù)商基本信息的管理，包括服務(wù)商名稱、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)工單數(shù)、服務(wù)人員信息等。

6.護(hù)理人員培訓(xùn)管理

護(hù)理人員培訓(xùn)管理是為了確保服務(wù)的質(zhì)量和安全，社區(qū)居家養(yǎng)老管理軟件可以為護(hù)理人員提供在線培訓(xùn)和資質(zhì)認(rèn)證。通過(guò)在線學(xué)習(xí)模塊，護(hù)理人員可以學(xué)習(xí)專業(yè)的護(hù)理知識(shí)和技能;同時(shí)，在線考試系統(tǒng)可以對(duì)其資質(zhì)進(jìn)行認(rèn)證，確保他們具備提供高質(zhì)量服務(wù)的能力。

7.家庭養(yǎng)老床位管理

社區(qū)居家養(yǎng)老管理軟件可以與安裝了家庭養(yǎng)老床位的老人家庭通過(guò)智能化設(shè)備進(jìn)行連接，實(shí)現(xiàn)對(duì)老人的安全監(jiān)管和健康監(jiān)測(cè)等。例如，通過(guò)安裝智能門鎖、煙霧報(bào)警器、生命體征監(jiān)測(cè)床墊等設(shè)備可以確保老人的安全及身體健康指數(shù)；此外，通過(guò)安裝適老家具，衛(wèi)生間環(huán)境改造等，使之適應(yīng)老人的生活習(xí)慣和身體狀況，提高他們的生活質(zhì)量。

通過(guò)使用社區(qū)居家養(yǎng)老管理軟件，讓復(fù)雜的工作流程簡(jiǎn)單有序、讓參差不齊的服務(wù)質(zhì)量得以監(jiān)管、讓老人信息及服務(wù)人員信息實(shí)現(xiàn)信息化管理等等，最終實(shí)現(xiàn)讓養(yǎng)老不再難！