家政服務(wù)進(jìn)社區(qū) 居家養(yǎng)老“零距離” 創(chuàng)新智慧居家養(yǎng)老新模式

養(yǎng)老是家事也是國事，家政是“小切口”也是大民生。近年來，長治市積極規(guī)范家政服務(wù)市場，不斷推動(dòng)家政服務(wù)和養(yǎng)老品質(zhì)提升，釋放標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的綜合效能，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效，創(chuàng)新智慧居家養(yǎng)老模式，更好地滿足老年人多樣化、多層次的養(yǎng)老服務(wù)需求。

規(guī)范家政市場   助力居家養(yǎng)老

如何找到放心的家政公司，保證服務(wù)質(zhì)量？發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)如何維權(quán)理賠？是許多家庭特別是老年人關(guān)注的焦點(diǎn)。目前長治市有家政公司約1000多家，成規(guī)模的有90多家，從業(yè)者有2萬余人。有家政服務(wù)需求的消費(fèi)者，一般是通過網(wǎng)絡(luò)獲取家政服務(wù)信息，如碰上不良商家，難以維護(hù)自己的權(quán)益。

目前，我國90%的老年人以居家養(yǎng)老為主。在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老資源有限的情況下，推進(jìn)專業(yè)家政服務(wù)向社區(qū)、家庭延伸，既符合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，也契合老年人的生活需求。家政服務(wù)與居家養(yǎng)老融合，可以讓更多老年人享受到專業(yè)化、個(gè)性化照護(hù)服務(wù)，過上更有品質(zhì)的晚年生活。

近年來，為促進(jìn)長治市養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，積極引導(dǎo)家政企業(yè)參與居家養(yǎng)老服務(wù)，市商務(wù)局制定了《長治市關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》，聯(lián)合市民政局、市工信局、市住建局、市衛(wèi)健委和潞州區(qū)政府，召開全市家政行業(yè)進(jìn)社區(qū)服務(wù)養(yǎng)老事業(yè)推進(jìn)會(huì)，多部門聯(lián)動(dòng)，優(yōu)先選擇10個(gè)社區(qū)作為試點(diǎn)，加快構(gòu)建多元化養(yǎng)老服務(wù)體系，提升家政服務(wù)養(yǎng)老事業(yè)能力。

作為家政行業(yè)主管部門，市商務(wù)局建設(shè)“長治市家政信用信息”平臺(tái)，要求獨(dú)立運(yùn)營的家政服務(wù)企業(yè)進(jìn)行登記，做到信息共享。對(duì)家政服務(wù)公司、從業(yè)人員及客戶通過平臺(tái)實(shí)行黑白名單標(biāo)注。同時(shí)，推進(jìn)家政從業(yè)人員持“居家上門服務(wù)卡”上門服務(wù)，標(biāo)有員工基本信息、健康狀況、服務(wù)評(píng)價(jià)等內(nèi)容，規(guī)范經(jīng)營行為，公開服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如遇到家政服務(wù)消費(fèi)糾紛，市商務(wù)局可及時(shí)監(jiān)管開啟處理程序，維護(hù)合法權(quán)益。

“搭建家政信用信息平臺(tái)，使居家老人選擇家政服務(wù)更加放心安全，正規(guī)誠信的家政企業(yè)也展示了自身實(shí)力，與消費(fèi)者形成良性互動(dòng)，獲得更好發(fā)展。”市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。在該信息平臺(tái)上，記者看到，每個(gè)家政企業(yè)都有詳細(xì)介紹，包含從業(yè)人員人數(shù)、服務(wù)種類、項(xiàng)目、成交訂單量、評(píng)價(jià)等內(nèi)容，消費(fèi)者可以掃碼查詢企業(yè)誠信報(bào)告咨詢“下單”，家政公司可線上“接單”上門服務(wù)。

據(jù)了解，家政信用信息平臺(tái)除了提供規(guī)范誠信的家政服務(wù)信息外，市商務(wù)局還開設(shè)“鄰里互助”等項(xiàng)目，將試點(diǎn)內(nèi)的社區(qū)醫(yī)護(hù)人員、網(wǎng)格員、保安員、物業(yè)管理員、保潔員及熱心市民予以登記注冊(cè)，依托社區(qū)各方資源開展更加多元化的公益服務(wù)，以滿足老年人不同的養(yǎng)老需求。

為推動(dòng)社區(qū)養(yǎng)老數(shù)字化發(fā)展，市商務(wù)局依托家政信用信息平臺(tái)，逐步建立完善老年人個(gè)人檔案，根據(jù)服務(wù)需求對(duì)接相應(yīng)的服務(wù)供給，為高齡老人、低收入失能老人免費(fèi)配置電子呼叫設(shè)備，提高服務(wù)便捷化和可及性。

怎樣提高專業(yè)化水平和產(chǎn)業(yè)化程度，提升養(yǎng)老服務(wù)水平，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力？下一步，商務(wù)部門將采取更多措施，打造一批家政服務(wù)養(yǎng)老品牌，不斷加強(qiáng)對(duì)家政從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，鼓勵(lì)有條件的中高職院校設(shè)立家政服務(wù)及養(yǎng)老專業(yè)，培養(yǎng)實(shí)用型家政人才，定期開展養(yǎng)老照護(hù)、助殘照護(hù)、家居服務(wù)等項(xiàng)目技能競賽，強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)。

智能設(shè)備進(jìn)家   賦能智慧養(yǎng)老

9月13日，走進(jìn)潞州區(qū)紫金街道八一社區(qū)79歲住戶胡桂茹家中，田園易護(hù)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員正為老人調(diào)試數(shù)字設(shè)備，講解使用手冊(cè)。老人臥室內(nèi)裝有“小度”養(yǎng)老版智能屏，廚房里有燃?xì)饩瘓?bào)器，客廳有煙霧報(bào)警器，衛(wèi)生間里裝有水浸傳感器，每一件智能設(shè)備的安裝，讓老兩口居家養(yǎng)老多了一道安全屏障。

這是開展“智慧家政進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)為老年家庭安裝養(yǎng)老安防設(shè)備的一個(gè)場景。近日，市商務(wù)局聯(lián)合市民政局為試點(diǎn)社區(qū)的10戶老年家庭安裝了居家養(yǎng)老智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象智能設(shè)備全覆蓋。

手機(jī)一鍵“下單”，可以享受家政清潔、助浴、購物等貼心服務(wù)；危急時(shí)刻按下緊急呼救器，救護(hù)人員迅速上門急救；忘記關(guān)燃?xì)?，感?yīng)器及時(shí)發(fā)出蜂鳴警報(bào)；迷途老人走失，智能腕表第一時(shí)間發(fā)回位置信息……

如今，積極探索助老護(hù)老新模式，用“智慧服務(wù)”賦能“老有所依”，以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)為老年人提供居家監(jiān)測(cè)、智慧康養(yǎng)，讓老年人更好分享數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展紅利已是大勢(shì)所趨。

“老年人居家養(yǎng)老，子女多數(shù)不在身邊，安全防護(hù)尤為重要。針對(duì)老年人生活起居需求，我們安裝了一鍵呼叫器，煙霧、水浸、燃?xì)?、門磁傳感器。老人遇到緊急情況，可以24小時(shí)尋求幫助，通過數(shù)字網(wǎng)絡(luò)連接，這些警報(bào)信息第一時(shí)間傳到‘11467’平臺(tái)，相關(guān)工作人員會(huì)快速上門解決。”田園易護(hù)科技部工作人員張潮介紹說。

除了提供居家安防服務(wù)外，通過“小度”人機(jī)對(duì)話，老年人不出家門就能安心享受家政清潔、送餐、超市購物、助浴等各類服務(wù)。據(jù)介紹，僅助浴服務(wù)開展以來，平臺(tái)就接待了200余位老人。智慧家政進(jìn)社區(qū)極大地方便了老年人生活，贏得了老年朋友普遍信賴。

“有了養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)，養(yǎng)老助老就像有了‘智慧大腦’一樣，豐富快捷，得心應(yīng)手，像為老年人提供的一些特色服務(wù)等以前想都不敢想的事，在平臺(tái)下單后，現(xiàn)在都變成了現(xiàn)實(shí)。”胡桂茹告訴記者。

在潞州區(qū)城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的“社區(qū)管家”大屏幕上，居家養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，動(dòng)態(tài)顯示入網(wǎng)住戶的安防狀態(tài)及服務(wù)需求。后臺(tái)的調(diào)度中心工作人員24小時(shí)值班，通過智慧居家養(yǎng)老信息平臺(tái)及時(shí)提供幫助，讓老人享受到安心便捷的服務(wù)。

近年來，長治市以科技賦能養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)、家政信用信息平臺(tái)、“小度”安防系統(tǒng)、家政服務(wù)小程序協(xié)同服務(wù)等，將專業(yè)隊(duì)伍和非專業(yè)隊(duì)伍整合，家政服務(wù)融入養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，提供助醫(yī)、助餐、助潔、助行、助教、助樂、助急“七助”服務(wù)，使老年人多樣化、多層次的便捷養(yǎng)老服務(wù)需求不斷得到滿足。