如何做好養(yǎng)老服務質量控制？做好這7點就夠了（附養(yǎng)老機構服務內(nèi)容及質量控制表）

如何做好養(yǎng)老服務質量控制？

護理質量和服務態(tài)度是養(yǎng)老運營的命脈，通過專業(yè)的服務和有效的溝通，以感性打動人，以環(huán)境吸引人，以服務留住人，以“工匠精神”鑄就養(yǎng)老品質。

一、制度標準的完善性

制度是養(yǎng)老院最基礎的部分，標準是通過服務標準化的規(guī)范，是制度不斷完善的體現(xiàn)。

二、評估工作的嚴肅性

1. 根據(jù)評估量表等級評估

2. 評估護理等級后需要讓家屬簽字

3. 評估結論具體規(guī)范

4. 評估時需要至少兩人參加

三、協(xié)議簽訂的規(guī)范性

1. 制定規(guī)范文本

2. 簽訂時一定要讓家屬了解協(xié)議內(nèi)容

3. 空白處的文字必須當場填寫

4. 按手膜處一定要長者按手膜以及家屬簽字

5. 分級護理內(nèi)容清晰明了

四、服務內(nèi)容的透明性

1. 家屬有權了解等級服務內(nèi)容

2. 服務內(nèi)容必須是能做到的，即寫你所做，做你所寫

3. 等級護理評定要家屬簽字確認

4. 護理內(nèi)容需張貼公示

五、補充協(xié)議的針對性

1. 根據(jù)評估及長者資料里了解以往病史及身體狀況

2. 判斷長者入住存在的潛在風險，如跌倒、噎食等等

3. 說明提供的護理方案

4. 家屬意見簽字說明

六、護理記錄的及時性

1. 試入住7天、15天觀察記錄

2. 護理交接班記錄

3. 翻身叩背護理記錄

4. 醫(yī)患溝通記錄

5. 醫(yī)生查房、入院觀察記錄

七、護理培訓的常規(guī)性

1. 制定院內(nèi)培訓計劃

2. 通俗化講解培訓內(nèi)容

3. 手法要體現(xiàn)專業(yè)

4. 培訓內(nèi)容要定期考核

5. 常態(tài)化組織院內(nèi)培訓

養(yǎng)老機構服務內(nèi)容及質量控制表