50件！讓老年人從“只能”到智能國家出手了

日前，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。

來看梳理

　　1.在新冠肺炎疫情低風險地區(qū)，除機場、鐵路車站、長途客運站、碼頭和出入境口岸等特殊場所外，一般不用查驗“健康碼”；

　　2.對需查驗“健康碼”的情形，通過技術手段將疫情防控相關信息自動整合到“健康碼”，簡化操作以適合老年人使用；

　　3.優(yōu)化代辦代查等服務；

　　4.推行“健康碼”全國互通互認，便利老年人跨省通行；

　　5.有條件的地區(qū)和場所要為不使用智能手機的老年人設立“無健康碼通道”，做好服務引導和健康核驗；

　　6.推進“健康碼”與身份證、社?？?、老年卡、市民卡等互相關聯(lián)，逐步實現(xiàn)“刷卡”或“刷臉”通行；

　　7.建設改造一批社區(qū)便民消費服務中心、老年服務站等設施；

　　8.為居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點群體，提供生活用品代購、餐飲外賣、家政預約、代收代繳、掛號取藥、上門巡診、精神慰藉等服務；

　　9.提供突發(fā)事件風險提醒、緊急避難場所提示、“一鍵呼叫”應急救援、受災人群轉移安置、救災物資分配發(fā)放等線上線下相結合的應急救援和保障服務；

　　10.保持巡游出租車揚召服務，對電召服務要提高電話接線率；

　　11.引導網(wǎng)約車平臺公司優(yōu)化約車軟件，增設“一鍵叫車”功能，鼓勵提供電召服務，對老年人訂單優(yōu)先派車；

　　12.鼓勵有條件的地區(qū)在醫(yī)院、居民集中居住區(qū)、重要商業(yè)區(qū)等場所設置出租車候客點、臨時?？奎c，依托信息化技術提供便捷叫車服務；

　　13.鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，保留使用現(xiàn)金、紙質票據(jù)、憑證、證件等乘車的方式；

　　14.支持具備條件的社保卡增加交通出行功能，鼓勵有條件的地區(qū)推行老年人憑身份證、社?？?、老年卡等證件乘坐城市公共交通；

　　15.優(yōu)化鐵路、公路、水運、民航客運場站及軌道交通站點等窗口服務，方便老年人現(xiàn)場購票、打印票證等；

　　16.高速公路服務區(qū)、收費站等服務窗口要為老年人提供咨詢、指引等便利化服務和幫助；　

　　17.醫(yī)療機構、相關企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預約掛號的渠道；

　　18.醫(yī)療機構應提供一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口；

　　19.配備導醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員提供就醫(yī)指導服務；

　　20.簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等服務，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上就醫(yī)服務與醫(yī)療機構自助掛號、取號叫號、繳費、打印檢驗報告、取藥等智能終端設備的信息聯(lián)通；

　　21.推動通過身份證、社?？?、醫(yī)保電子憑證等多介質辦理就醫(yī)服務，鼓勵在就醫(yī)場景中應用人臉識別等技術；

　　22.搭建社區(qū)、家庭健康服務平臺，由家庭簽約醫(yī)生、家人和有關市場主體等共同幫助老年人獲得健康監(jiān)測、咨詢指導、藥品配送等服務，滿足居家老年人的健康需求；

　　23.推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，提供老年人常見病、慢性病復診以及隨訪管理等服務；

　　24.任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金；

　　25.改善服務人員的面對面服務，零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業(yè)性費用繳納，應支持現(xiàn)金和銀行卡支付；

　　26.采用無人銷售方式經營的場所應以適當方式滿足消費者現(xiàn)金支付需求，提供現(xiàn)金支付渠道或轉換手段；

　　27.推動金融機構、非銀行支付機構、網(wǎng)絡購物平臺等優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程；

　　28.打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老手機銀行APP，提升手機銀行產品的易用性和安全性；　

　　29.需要提前預約的公園、體育健身場館、旅游景區(qū)、文化館、圖書館、博物館、美術館等場所，應保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預約進入或購票名額；

　　30.在老年人進入文體場館和旅游景區(qū)、獲取電子講解、參與全民健身賽事活動、使用智能健身器械等方面，提供必要的信息引導、人工幫扶等服務；

　　31.針對廣場舞、群眾歌詠等方面的普遍文化需求，開發(fā)設計適老智能應用，為老年人社交娛樂提供便利；

　　32.探索通過虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等技術，幫助老年人便捷享受在線游覽、觀賽觀展、體感健身等智能化服務；

　　33.實現(xiàn)社會保險待遇資格認證、津貼補貼領取等老年人高頻服務事項便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿；

　　34.各級政務服務平臺應具備授權代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網(wǎng)上辦事；

　　35.醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等高頻服務事項，應保留線下辦理渠道，并向基層延伸，為老年人提供便捷服務；

　　36.實體辦事大廳和社區(qū)綜合服務設施應合理布局，配備引導人員，設置現(xiàn)場接待窗口，優(yōu)先接待老年人；

　　37.推廣“一站式”服務，進一步改善老年人辦事體驗；　

　　38.推動手機等智能終端產品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點；

　　39.積極開發(fā)智能輔具、智能家居和健康監(jiān)測、養(yǎng)老照護等智能化終端產品；

　　40.發(fā)布智慧健康養(yǎng)老產品及服務推廣目錄，開展應用試點示范，按照適老化要求推動智能終端持續(xù)優(yōu)化升級；

　　41.建設智慧健康養(yǎng)老終端設備的標準及檢測公共服務平臺，提升適老產品設計、研發(fā)、檢測、認證能力；

　　42.推動與老年人日常生活密切相關的政務服務、社區(qū)服務、新聞媒體、社交通訊、生活購物、金融服務等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造；

　　43.優(yōu)化界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，鼓勵企業(yè)提供相關應用的“關懷模式”、“長輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護；

　　44.開展電信普遍服務試點，推進行政村移動網(wǎng)絡深度覆蓋，加強偏遠地區(qū)養(yǎng)老服務機構、老年活動中心等寬帶網(wǎng)絡覆蓋；

　　45.開展精準降費，引導基礎電信企業(yè)為老年人提供更大力度的資費優(yōu)惠，合理降低使用手機、寬帶網(wǎng)絡等服務費用，推出更多老年人用得起的電信服務；

　　46.組織行業(yè)培訓機構和專家開展專題培訓，提高老年人對智能化應用的操作能力；

　　47.鼓勵親友、村（居）委會、老年協(xié)會、志愿者等為老年人運用智能化產品提供相應幫助；

　　48.引導廠商針對老年人常用的產品功能，設計制作專門的簡易使用手冊和視頻教程；

　　49.將加強老年人運用智能技術能力列為老年教育的重點內容，通過體驗學習、嘗試應用、經驗交流、互助幫扶等，引導老年人了解新事物、體驗新科技，積極融入智慧社會；

　　50.推動各類教育機構針對老年人研發(fā)全媒體課程體系，通過老年大學（學校）、養(yǎng)老服務機構、社區(qū)教育機構等，采取線上線下相結合的方式，幫助老年人提高運用智能技術的能力和水平。