新形勢(shì)下智慧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如何做好管理工作 艾特優(yōu)秀的養(yǎng)老院長(zhǎng)

   隨著老年人生活質(zhì)量需求的進(jìn)步，智慧養(yǎng)老行業(yè)面臨著新的應(yīng)戰(zhàn)。很多養(yǎng)老院入住率偏低，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的硬件和軟件條件不能令老人稱心是重要要素之一。因而，“以人為本”，做好新時(shí)期智慧養(yǎng)老院的效勞管理工作顯得尤為重要。

一、新時(shí)期入住養(yǎng)老院的

老年群體結(jié)構(gòu)已發(fā)生了變化。

過去，養(yǎng)老院主要收養(yǎng)“三無老人”即：無收入、無贍養(yǎng)、無勞動(dòng)能力的老人。養(yǎng)老院的住宿、伙食、生活條件只能滿足“溫飽型”養(yǎng)老。

新時(shí)期入住養(yǎng)老院的老人中很少有“三無老人”了。越來越多的“四有老人”即：有收入、有子女、有房子、有文化的老人紛紛到養(yǎng)老院入住。他們?nèi)胱○B(yǎng)老院，有的是為了避免孤獨(dú)尋求高質(zhì)量的生活；有的是為避免繁瑣的家務(wù)或一些矛盾，尋求輕松和清靜；有是是因?yàn)樽优ぷ髅Γ麄儾幌虢o子女增添負(fù)擔(dān)，子女又不放心他們獨(dú)自在家，因而選擇到養(yǎng)老院入住。

因此，現(xiàn)在養(yǎng)老院的養(yǎng)老模式已經(jīng)從過去的“溫飽”型過渡到“幸福型”、“康樂型”。管理模式從封閉式轉(zhuǎn)向開放式管理。

養(yǎng)老院的運(yùn)行機(jī)制也已從過去單一的由財(cái)政拔款的“福利型”向“福利經(jīng)營(yíng)型”轉(zhuǎn)變。公辦、民辦、私營(yíng)等不同性質(zhì)的養(yǎng)老院都融入到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，優(yōu)勝劣汰的經(jīng)濟(jì)規(guī)則也迫使養(yǎng)老院長(zhǎng)們更新服務(wù)和經(jīng)營(yíng)理念，才能辦好養(yǎng)老院。

二、“以人為本”，提高服務(wù)水平

是辦好養(yǎng)老院的根本。

所謂“以人為本”，一是要以老人為本；二是要以員工為本。老人是養(yǎng)老院的服務(wù)對(duì)象，是養(yǎng)老院得以存在的主體。吸引老人、留住老人、讓老人生活幸福是養(yǎng)老院的根本目的。而員工則是為老人服務(wù)的主體，沒有的員工就沒有的服務(wù)。養(yǎng)老院的條件再好，如果沒有的服務(wù)，讓老人不滿意，自然是留不住老人的。因此，養(yǎng)老院的工作不僅是人對(duì)人的管理、更是人對(duì)人的服務(wù)。人是關(guān)鍵的，一定要把“以人為本”落實(shí)到實(shí)處。

“以老人為本”，就是一切要以老人的需求為出發(fā)點(diǎn)，把老人滿意與否作為檢驗(yàn)工作的。養(yǎng)老院的硬件設(shè)施應(yīng)根據(jù)老人的生理和心理特點(diǎn)設(shè)計(jì)。軟件管理更要突出人性化的服務(wù)。

養(yǎng)老院是老年人集體居住的場(chǎng)所。沒有管理，就沒有良好的次序和生活環(huán)境，更沒有。管理是為了更好地服務(wù)，用“以人為本”的服務(wù)思想做好管理，是養(yǎng)老院的服務(wù)管理理念。

1、滿足老年人服務(wù)的需要。使他們?cè)陴B(yǎng)老院不僅能感受到家庭的溫馨，更能得到比家里更方便的服務(wù)。

養(yǎng)老院可采用賓館式服務(wù)模式與管理。并加快次硬件建設(shè)速度?？焖俦憬莸姆?wù)程序和嚴(yán)格規(guī)范的服務(wù)，給人以便捷、溫馨的感受。

老人居室可采用家庭化布置，也可根據(jù)老人的自身特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。服務(wù)工作不應(yīng)影響老人的生活和作息習(xí)慣，要確保安靜的環(huán)境和老人的個(gè)人隱私不受侵犯。他們活動(dòng)隨意，飲食多樣合理，早晚有人惦記、生活有人照顧、說話有人傾聽、遇到困難有人幫助......溫暖的情感交流和彬彬有禮的服務(wù)使老人留連忘返，在養(yǎng)老院有一種賓至如歸的感覺。

2、滿足老年人廣泛的精神文化需要。

養(yǎng)老院應(yīng)充分開發(fā)利用現(xiàn)有的硬件設(shè)施，組織老人參加文化活動(dòng)。為了使老人的晚年生活更加精彩，不斷提升他們的滿意度、幸福感，要了解養(yǎng)老院中不同文化層次、不同性格愛好的老人們的心理需求，滿足他們充分表現(xiàn)自我、不斷提升自我的美好愿望。老人們想到的，我們要想到；老人們沒想到的，我們也要想到、做到。給予超出老人期望的服務(wù)，給予老人以驚喜，是養(yǎng)老院占領(lǐng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)應(yīng)該下的硬功夫......比如：學(xué)電腦、上網(wǎng)、音樂會(huì)、票友會(huì)、老照片展等活動(dòng)。不僅給老人提供更多的思維和活動(dòng)空間，而且給老人充分展示自我的機(jī)會(huì)，便他們的生活更有意義、更有情趣，精神上永遠(yuǎn)年輕。

馬克思說：“人天生是社會(huì)動(dòng)物”。社會(huì)交流是老人的需求。養(yǎng)老院開門辦院是很有必要的。讓社會(huì)上愿意關(guān)心老人，為老人服務(wù)的個(gè)人、社會(huì)團(tuán)體走進(jìn)養(yǎng)老院，以各種形式的交流讓老人開心、開拓視野，使他們?nèi)谌肷鐣?huì)。給予老人們?cè)诩茵B(yǎng)老所得不到的歡欣與驚喜，充分滿足老人被愛被尊重的強(qiáng)烈愿望。

3、滿足老人共性需求的同時(shí)，注意個(gè)性化的需求。

養(yǎng)老院中每一個(gè)老人的性格、喜好各有不同。因此，在服務(wù)中，了解掌握每一個(gè)老人的性格特點(diǎn)，建立老人個(gè)人檔案很有必要。對(duì)于不同的老人，給予不同的關(guān)心和服務(wù)。在組織熱鬧活動(dòng)的同時(shí)，也要關(guān)心喜歡安靜、不愛出門的老人。日常工作中，要適時(shí)到老人身邊了解他們的想法，老人們?cè)谙胄┦裁?？愁些什么？憂些什么？通過溝通，知曉老人內(nèi)心深處的想法和困惑，才能對(duì)癥下藥給予老人及時(shí)的關(guān)心和幫助，為他們提供心理咨詢、法律援助、轉(zhuǎn)介服務(wù)等，使老人擺脫身心上的障礙，保持良好心態(tài)，輕輕松松快樂生活。

很多老人在單位時(shí)從事領(lǐng)導(dǎo)工作，過去的人際關(guān)系不錯(cuò)。但是，住進(jìn)養(yǎng)老院，過上集體生活就出現(xiàn)了問題。養(yǎng)老院內(nèi)創(chuàng)建“人人愛我、我愛人人”的和睦氛圍，不可忽視。

4、滿足老人兒女親情的需要。

養(yǎng)老院尊老愛老的服務(wù)工作永遠(yuǎn)無法替代兒女的孝心。這個(gè)理念有兩層含義：

一是情感，老人們?cè)谝鈨号畬?duì)自己的關(guān)愛。在經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的現(xiàn)代社會(huì)，這種關(guān)愛不僅是物質(zhì)上的，更重要的是精神上的。

二是責(zé)任，贍養(yǎng)、孝順老人是兒女的責(zé)任，養(yǎng)老院不能替代。因此，養(yǎng)老院要與老人的親屬保持聯(lián)系，彼此交流老人的情況，提醒他們關(guān)愛老人、并在硬件和軟件上為子女盡孝創(chuàng)造條件。使老人在養(yǎng)老院生活既方便舒適，又能感受到親情的存在。

三、養(yǎng)老院為人服務(wù)，也是靠人服務(wù)。因此，擁有一批素質(zhì)的員工，才能具備的服務(wù)質(zhì)量。

1、 關(guān)心、愛護(hù)、重視每一位員工

對(duì)每一位員工，在人格上講平等，在工作上講合作，在生活上講關(guān)愛。營(yíng)造“人人為我，我為人人”的平等和諧的工作和生活環(huán)境。使員工們感到集體的溫暖，感到自己在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的重要性。以此為出發(fā)點(diǎn)，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性，團(tuán)隊(duì)才有凝聚力，才能同舟共濟(jì)，為同一個(gè)目標(biāo)而努力。這種平等和諧文化是團(tuán)隊(duì)精神的靈魂。

2、 重視員工保持健康輕松的心理

每一位老人的精神狀態(tài)直接受到身邊工作人員身心健康的影響。然而，“在老人永遠(yuǎn)是對(duì)的”的理念下工作的員工，心中難免產(chǎn)生壓力、委屈和困惑，會(huì)陷入精神困境。不良心境日積月累會(huì)使員工情緒郁悶或煩躁，對(duì)于這樣的員工，及時(shí)加以疏導(dǎo)，解除他們的心理問題。沒有心理健康的員工，就無法提供“健康”的服務(wù)。針對(duì)這些問題，可采用學(xué)習(xí)、宣泄以及休息等具體的方法。

學(xué)習(xí)：要培訓(xùn)員工，使他們了解老年人的生理與心理特點(diǎn)，遇事學(xué)會(huì)用換位的思維模式、用熱心、耐心、細(xì)心來對(duì)待和處理老人的種種要求和問題。

宣泄：經(jīng)常性地開展小組座談，相互傾訴正、負(fù)兩方面的心情，加強(qiáng)與他們的分享，積極交流，提升正面心態(tài)，樹立同工意識(shí)。

休息：保證必要的休息，豐富業(yè)余文體生活，適時(shí)組織外出活動(dòng)，離開工作場(chǎng)景，有助于解除員工的心理壓力。

3、創(chuàng)造公平、和諧的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

在培養(yǎng)員工個(gè)人發(fā)展的過程中，要建立公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。確保養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍中人與人之間關(guān)系的健康發(fā)展，使埋頭苦干的人才真正得到重用。

結(jié)語(yǔ)

總之，只需牢牢抓住“以老人為本”、“以員工為本”兩條主線，不時(shí)開辟創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，就一定可以做好智慧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理工作，使養(yǎng)老事業(yè)更上一層樓。