“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”服務智能化建設的條件限度和優(yōu)化邏輯

  “互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”服務智能化建設是一項需要準備多域基礎條件、包容多元供需主體、整合多類服務模式、指涉現(xiàn)實與虛擬時空養(yǎng)老服務的社會化系統(tǒng)工程，旨在全面融合線下線上各種養(yǎng)老服務渠道和手段、功能和資源、服務過程及其成果、服務產(chǎn)出及其形式，構(gòu)建多中心、一站式、專業(yè)化、整體性的養(yǎng)老服務平臺，使之成為既有智能支撐又有智慧注入的日常性和應急性兼具的復合性生態(tài)綜合體。

   “互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”服務智能化建設的價值或效用要得到最大限度的發(fā)揮，既取決于其成果本身的水平，也依賴于其多域基礎條件準備程度、包容多元供需主體程度，以及有效發(fā)揮集聚效應尺度等基礎和前提。多域基礎條件準備程度，涉及技術(shù)域、組織域和管理域條件的覆蓋面與雄厚度，各有其條件限度。包容多元供需主體程度，取決于克服“供需主體的共情落差”“客觀存在的數(shù)字鴻溝”“尚難突破的協(xié)同壁壘”等主要難題程度。有效發(fā)揮集聚效應尺度，在于把握好“利用數(shù)字化填補供需發(fā)展墮距”“利用智能化補足主體能力短板”“利用一體化提升整體運行效能”等優(yōu)化邏輯。

   《國務院辦公廳關于推進養(yǎng)老服務發(fā)展的意見》(國辦發(fā)〔2019〕5號)提出，“持續(xù)推動智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，拓展信息技術(shù)在養(yǎng)老領域的應用”，指明了中國養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的愿景目標和技術(shù)路線，即“智慧健康養(yǎng)老”和“拓展信息技術(shù)應用”。中國的養(yǎng)老服務就是要朝著“智慧健康”的方向發(fā)展，并借助“信息技術(shù)應用”推進“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”服務智能化建設，最終實現(xiàn)智慧健康養(yǎng)老的目的。

   借助規(guī)模巨大的社會化系統(tǒng)工程構(gòu)建的“現(xiàn)實+虛擬”式復合性生態(tài)綜合體，由于其內(nèi)部系統(tǒng)以及組成要素高度復雜、多向關聯(lián)且充滿不確定性，使得政府在“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”服務智能化建設中的能動作用和施能空間顯得極為有限，但這并不妨礙“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務智能化建設由政府主導、搭臺、提供資源及促進應用，因為“根據(jù)公共需求，提供公共服務，是現(xiàn)代政府的基本職責”。政府充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，通過“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”服務智能化建設，為全社會提供共建共享、共治共贏、友好和諧的一體化“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”生態(tài)綜合體，并為開發(fā)、建設、運維其中的系統(tǒng)及其功能提供多域基礎條件，既有助于系統(tǒng)功能的集約和各類資源的整合，從而以智慧化方式優(yōu)化現(xiàn)有的養(yǎng)老服務體系，也有助于實現(xiàn)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)尤其是信息產(chǎn)業(yè)的互動合作共贏，為各行各業(yè)貢獻于養(yǎng)老服務事業(yè)和發(fā)展一站式友好業(yè)態(tài)提供更為開放、包容的平臺，以及平等參與并更好地履行社會責任的機會，以達成有效提供便捷化、精準化、徹底性、友好性養(yǎng)老服務的目標，滿足信息時代老年人多樣化、個性化養(yǎng)老服務的需求，使所有養(yǎng)老服務及其智能化建設和應用的參與者都能成為受益者。