淺談居家養(yǎng)老的前景以及如何盈利

靠誰(shuí)養(yǎng)老？在我們過(guò)去的潛意識(shí)里，養(yǎng)兒就能防老，但現(xiàn)實(shí)告訴我們這并不靠譜。有的人可能覺(jué)得，以后養(yǎng)老可以靠政府。大家看一下這個(gè)圖，第一次看的時(shí)候我笑了，但是仔細(xì)看了一下，我又有點(diǎn)慌了。1985年，人民日?qǐng)?bào)發(fā)表一篇文章，叫《只生一個(gè)好，政府來(lái)養(yǎng)老》，政府強(qiáng)調(diào)給大家養(yǎng)老。然后1995年，發(fā)布一篇《只生一個(gè)好，政府幫養(yǎng)老》，這個(gè)“幫”字就不敢說(shuō)給你托底了。到了2005年，又改為《養(yǎng)老不能靠政府！》，一下子把人就打入冷宮了。2012年，提出《推遲退休好，自己來(lái)養(yǎng)老》。那么，我們老了到底誰(shuí)來(lái)給我們養(yǎng)老呢？

養(yǎng)老最大的行業(yè)痛點(diǎn)是什么？

一是市場(chǎng)模糊、二是運(yùn)營(yíng)困難、三是行業(yè)混亂、四是難以持續(xù)。

第一是市場(chǎng)模糊。老人到底需要什么服務(wù)，他的年齡層次、性別、健康程度、生活水平都關(guān)系到他的需求，而目前好多居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都停留在泛泛的養(yǎng)老，都可以享受我的養(yǎng)老服務(wù)。

第二個(gè)盈利困難。大家伙都發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，工資倒掛。北京老人平均工資在三千到四千多，而為他們提供服務(wù)的人員大概五千多塊錢(qián)。同時(shí)這些老人，他舍不得為自己投入，寧可把這個(gè)錢(qián)留給兒孫，老人市場(chǎng)很難撬動(dòng)。

第三是行業(yè)混亂。為什么這么說(shuō)呢？除了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、家政、保險(xiǎn)、地產(chǎn)商、保健品公司轉(zhuǎn)做養(yǎng)老的很多，都帶著自己行業(yè)的特性，而這種特性老人不認(rèn)可，國(guó)家不滿意，還有些是無(wú)法復(fù)制和不具備推廣的價(jià)值。

最后一點(diǎn)就是難以持續(xù)。有些起點(diǎn)不是很高，在等著政府給一些補(bǔ)貼，運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼、各種補(bǔ)貼，而沒(méi)有真真正正的把服務(wù)鉆研用在為老人有效服務(wù)上。

      怎么解決居家養(yǎng)老難點(diǎn)呢？

面對(duì)著這些問(wèn)題，我們提出來(lái)一套1+2+3模式的居家養(yǎng)老服務(wù)體系。

1 平臺(tái)

首先要有個(gè)信息化平臺(tái)，現(xiàn)在各種平臺(tái)基本上大同小異，但是我要提出幾點(diǎn)，呼叫這塊需要有通信技術(shù)，智能可穿戴需要物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，它是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)包括通信技術(shù)有機(jī)整合。

第二，接口和大數(shù)據(jù)服務(wù)功能很必要，為什么呢？養(yǎng)老機(jī)構(gòu)加互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)接服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)接硬件，一定要有開(kāi)放性和延展性，所以在平臺(tái)層次一定要預(yù)留一些接口。還要有大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)功能，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

第三，要能監(jiān)測(cè)。老人容易在家里發(fā)生一些意外，要提前給他做一些智能化產(chǎn)品配備，把一些不可預(yù)估的風(fēng)險(xiǎn)降低，減少老人子女擔(dān)憂。

第四，就是一卡通。它起的作用是什么？一個(gè)是身份驗(yàn)證，第二是會(huì)員的管理，第三門(mén)禁和消費(fèi)組織的功能。

說(shuō)到這兒了，光有平臺(tái)就能把居家養(yǎng)老做好嗎？肯定是不行的。好多人都在說(shuō)我要弄個(gè)網(wǎng)上商城，讓老人在網(wǎng)上買(mǎi)東西，老人根本就不用一些APP，他沒(méi)法進(jìn)行相應(yīng)的操作，所以真真正正有效的操作是在線下。其次，老人活動(dòng)半徑不會(huì)太大，就是一公里范圍，這是他的生活圈。所以根據(jù)這么個(gè)情況，我們要依托社區(qū)建立服務(wù)驛站，二百到三百平米，扎根社區(qū)，綁定會(huì)員，做精準(zhǔn)的消費(fèi)拉動(dòng)我們的銷售。

如何做精準(zhǔn)的服務(wù)呢？60歲以上的老人，都叫老人，但是老人分三種，一種是活力老人，一種半自理老人，還有一種需要監(jiān)護(hù)的老人?；盍先说男枨笫鞘裁矗恳?yàn)樗€很健康，接受介護(hù)服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的，所以說(shuō)這部分老人需要精神層面的服務(wù)，當(dāng)然保健服務(wù)、生活照料也需要，但不是重點(diǎn)。半自理老人的需求是什么呢？當(dāng)老人躺在床上的時(shí)候，他需要的是生活照料和醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)老年人的不同階段，才能夠真真正正的為老人設(shè)定針對(duì)性的服務(wù)包。

還有就是清楚自己的盈利點(diǎn)在哪里。民非的居家養(yǎng)老，它的盈利模式是，由政府提供免費(fèi)的場(chǎng)地、購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)服務(wù)、提供相應(yīng)補(bǔ)貼。按照政府指導(dǎo)往前走，撐不死餓不著，有些服務(wù)也很難開(kāi)展。還有商業(yè)運(yùn)營(yíng)的，就是自己租賃，難以拿到運(yùn)營(yíng)和服務(wù)補(bǔ)貼，通過(guò)其他手段盈利。

2 養(yǎng)老驛站規(guī)劃服務(wù)與居家上門(mén)服務(wù)場(chǎng)景

接下來(lái)，兩個(gè)服務(wù)場(chǎng)景包括養(yǎng)老驛站規(guī)劃與居家上門(mén)。

驛站如何規(guī)劃呢？這個(gè)是個(gè)規(guī)規(guī)整整將近200平米的驛站，從進(jìn)門(mén)開(kāi)始就有個(gè)接待臺(tái)、監(jiān)控中心指揮中心、平臺(tái)、一卡通的東西，還有智能化檢測(cè)設(shè)備在這兒擺放。來(lái)了以后先給顧客做健康檢測(cè)，讓老人知道有什么健康隱患。同時(shí)，有個(gè)查詢機(jī)，讓老人知道相應(yīng)的服務(wù)價(jià)格。另外，有個(gè)集客區(qū)域，老人最大的喜歡，就是理療儀和康復(fù)設(shè)備這些健康產(chǎn)品，在他上課的同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的治療。根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的一些精神文化，包括心靈方面慰藉，這塊全是免費(fèi)的。

當(dāng)然從保健室開(kāi)始到康復(fù)室這塊，要收基礎(chǔ)的會(huì)員費(fèi)，這個(gè)消費(fèi)不是目的，只是給他一個(gè)門(mén)檻，讓他珍惜這些設(shè)備，成為基礎(chǔ)會(huì)員以后可以享用。如果老人說(shuō)我身體有病，我需要一些上門(mén)的康復(fù)，腿疼腰疼怎么辦？有相應(yīng)的康復(fù)室，這塊應(yīng)當(dāng)是盈利的。此外還有老人的休息室、老人廁所、適老化改造區(qū)域，這就是驛站的基本設(shè)置。

這么說(shuō)，有了一個(gè)驛站，大家都購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的設(shè)備，就可以了嗎？當(dāng)然不是，這里邊隱藏著一些營(yíng)銷的手段，就是說(shuō)東西是一樣的東西，場(chǎng)地是一樣的場(chǎng)地，但是不同的人做的結(jié)果是不一樣的。

另外，老人最喜歡的一些免費(fèi)體驗(yàn)，一定要給他準(zhǔn)備，這也是一個(gè)集客手段。目標(biāo)不是賣(mài)產(chǎn)品，而是吸引他來(lái)到這兒。老人就是個(gè)老小孩，小孩可以去幼兒園玩，為什么老人不能找一個(gè)享受老人生活的場(chǎng)地呢？提這個(gè)，就是我們給他設(shè)計(jì)一個(gè)老人喜歡玩的機(jī)構(gòu)。

最后，要進(jìn)行相應(yīng)的會(huì)員轉(zhuǎn)化。在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)平臺(tái)要完善資料、健康評(píng)估，再次把他介紹到各個(gè)區(qū)域。比如說(shuō)這個(gè)老人有高血壓、糖尿病，就讓它進(jìn)行膳食養(yǎng)老。這個(gè)老人過(guò)胖，可以進(jìn)行康復(fù)治療。如果老人不能活動(dòng)，屬于腦卒中老人，把他指導(dǎo)到康復(fù)區(qū)，當(dāng)然還有心理慰藉區(qū)。

除了養(yǎng)老驛站的服務(wù)，最重要的還有上門(mén)服務(wù)。需要這種服務(wù)的人群分為兩種，一種是領(lǐng)取政府低保層面的人，讓政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)；另一種是老人有需求且有支付能力的人，我們給他提供一些智能化的可穿戴設(shè)備。當(dāng)老人需要時(shí)，可通過(guò)呼叫中心派單上門(mén)服務(wù)，然后再對(duì)老人進(jìn)行相應(yīng)的回訪和滿意度調(diào)查。此外，有一個(gè)門(mén)禁可以遠(yuǎn)程開(kāi)門(mén)，客廳里面有視頻監(jiān)測(cè)，對(duì)老人時(shí)刻進(jìn)行心靈關(guān)懷，關(guān)注老人健康狀況。在床上有智能監(jiān)測(cè)床墊，在心率異常的時(shí)候平臺(tái)上顯示報(bào)警信息。既然說(shuō)到監(jiān)測(cè)，我們就不得不提一下最近很火的手表。手表主要功能就是，監(jiān)測(cè)緊急求救和電子圍欄。在緊急求助時(shí)，燈會(huì)亮?xí)懸矔?huì)報(bào)警，點(diǎn)開(kāi)它的時(shí)候可以顯示它的位置。同時(shí)電子圍欄，可以給失智的老人設(shè)定一個(gè)區(qū)域，心率忽高忽低的時(shí)候會(huì)有一個(gè)報(bào)警機(jī)制。甚至包括智能馬桶，不僅可以監(jiān)測(cè)老人的活力，還可以清潔衛(wèi)生。

3   醫(yī)養(yǎng)結(jié)合

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合現(xiàn)在提的很猛、很多，但我認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)做的更多的是康復(fù)和介護(hù)，而不是緊急救援和治療，此外驛站就那么四五個(gè)人，這些人怎么能有時(shí)間和精力去為老人提供上門(mén)照護(hù)呢？適老化的改造，門(mén)鎖、把手、扶手，包括智能化的穿戴，也是機(jī)構(gòu)很好盈利點(diǎn)。

4 公司愿景

居家養(yǎng)老平臺(tái)以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，建設(shè)智慧居家養(yǎng)老云平臺(tái)，幫助居家養(yǎng)老服務(wù)組織有效整合轄區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源，為居家老人提供緊急呼叫、跌倒報(bào)警、遠(yuǎn)程定位、健康檔案、健康管理、安防監(jiān)控、生活照料、家政服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。