天津養(yǎng)老政策：天津市衛(wèi)健委印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步便利老年人就醫(yī)舉措實(shí)施方案的通知

天津市衛(wèi)健委印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步便利老年人就醫(yī)舉措實(shí)施方案的通知

津衛(wèi)醫(yī)政〔2021〕314號(hào)

各區(qū)衛(wèi)生健康委，委直屬有關(guān)單位，醫(yī)學(xué)院校附屬醫(yī)院，中央駐津醫(yī)院，部分企事業(yè)單位醫(yī)院：

現(xiàn)將《關(guān)于進(jìn)一步便利老年人就醫(yī)舉措的實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

2021年6月30日

附件：《關(guān)于進(jìn)一步便利老年人就醫(yī)舉措的實(shí)施方案》.docx

關(guān)于進(jìn)一步便利老年人就醫(yī)舉措的實(shí)施方案

為全面貫徹《國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于實(shí)施進(jìn)一步便利老年人就醫(yī)舉措的通知》（國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)函〔2021〕311號(hào)）要求，進(jìn)一步落實(shí)市委黨史學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)要求，切實(shí)改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)，保障老年人基本就醫(yī)需求，提升老年患者就醫(yī)滿意度，真正把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為為群眾辦實(shí)事的成效，結(jié)合我市衛(wèi)生健康工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以群眾就醫(yī)需求為導(dǎo)向，著力解決老年人群眾看病就醫(yī)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，集中采取綜合措施，切實(shí)增強(qiáng)老年人眾就醫(yī)獲得感。

二、工作目標(biāo)

通過實(shí)施進(jìn)一步便利老年人就醫(yī)舉措，鞏固我市“以患者為中心持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)百日行動(dòng)”“老年人就醫(yī)服務(wù)月”“微笑服務(wù)行動(dòng)”以及“以群眾就醫(yī)需求為導(dǎo)向持續(xù)提升患者就醫(yī)感受專項(xiàng)行動(dòng)”等工作成果，完善我市老年人醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改善機(jī)制，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)老年患者就醫(yī)不便問題，集中發(fā)力采取措施，全力簡(jiǎn)化老年人就醫(yī)各個(gè)環(huán)節(jié)，全面提高老年人就醫(yī)服務(wù)效率，進(jìn)一步改善老年人就醫(yī)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為老年患者提供覆蓋預(yù)檢、掛號(hào)、繳費(fèi)、接受診療、獲取檢驗(yàn)報(bào)告、辦理出入院、接受用藥指導(dǎo)和享受居家醫(yī)療服務(wù)等全流程的便捷服務(wù)。同時(shí)，著力構(gòu)建適老化就醫(yī)環(huán)境，強(qiáng)化住院老年患者管理。真正做到老年患者在就醫(yī)時(shí)“搞不懂的有人教、想不到的有人囑、辦不了的有人幫、走不暢的有人管”，保障老年患者在就醫(yī)過程中省時(shí)、省力、省腦，全力改善老年患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升就醫(yī)滿意度。

三、工作內(nèi)容

全面推行老年人就醫(yī)十項(xiàng)便利措施，全力開展教老助老管老服務(wù)：

（一）完善無掃碼綠色通道，暢通助老入院途徑

常態(tài)化疫情防控期間，全市二級(jí)及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)要全部在樓宇入口處設(shè)置標(biāo)識(shí)明顯的“老年人無掃碼入院綠色通道”，并安排數(shù)量充足的工作人員，為不使用智能手機(jī)的老年人和其他特殊人群進(jìn)行測(cè)溫、流行病學(xué)調(diào)查，依托天津市入院掃碼登記系統(tǒng)，完成相關(guān)信息的登記。

基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)要優(yōu)化老年人進(jìn)入本機(jī)構(gòu)的預(yù)檢流程，在入口處安排專門人員，依托天津市入院掃碼登記系統(tǒng)，協(xié)助不使用智能手機(jī)的老年人完成相關(guān)信息的登記，并為老年人進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查。

（二）拓展掛號(hào)就診渠道，線上線下多重保障

二級(jí)及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)要為有不同需求的老年人提供多種途徑的預(yù)約、掛號(hào)、繳費(fèi)方式。在推行手機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約等預(yù)約途徑的同時(shí)，要同步開通診間復(fù)診預(yù)約、自助設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)人工窗口預(yù)約等，方便老年人進(jìn)行預(yù)約。要推進(jìn)分時(shí)段預(yù)約制度落實(shí)，通過大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化完善分診叫號(hào)功能，合理安排就診患者數(shù)量，推進(jìn)預(yù)約時(shí)段精準(zhǔn)到 30 分鐘。

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須保留掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工窗口，在掛號(hào)窗口保留部分號(hào)源，暢通家人、親友、基層醫(yī)務(wù)人員等代為老年人掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告的渠道。要實(shí)行連班制度，在中午門診停診時(shí)間內(nèi)，保證窗口人員齊備，服務(wù)功能完善，及時(shí)解決患者相關(guān)問題。要推行通過身份證、社保卡、醫(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務(wù)，鼓勵(lì)在就醫(yī)場(chǎng)景中應(yīng)用人臉識(shí)別等技術(shù)，充分滿足老年人基本就醫(yī)需要。

三級(jí)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提前開放一部分號(hào)源，優(yōu)先用于老年人掛號(hào)。推動(dòng)醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院逐步將預(yù)約診療信息系統(tǒng)延伸至醫(yī)聯(lián)體內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)，暢通雙向轉(zhuǎn)診通道。

鼓勵(lì)支持全市二、三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)診療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等醫(yī)療服務(wù)，整合線上線下醫(yī)療資源，推進(jìn)以互聯(lián)網(wǎng)手段為常見病患者提供復(fù)診服務(wù)，側(cè)重將線下號(hào)源留給首診患者，有效解決相關(guān)號(hào)源供需矛盾。同時(shí)，不斷優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)和服務(wù)功能，簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦理流程，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)，方便老年人使用。

（三）優(yōu)化升級(jí)診檢流程，提升患者診療效率

二級(jí)以上綜合醫(yī)院、中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院要建立健全綜合普通內(nèi)科門診，提供綜合內(nèi)科服務(wù)。二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)要推廣門診多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診（MDT）服務(wù)模式，對(duì)疑難病癥實(shí)行一站式服務(wù)。完善門診會(huì)診轉(zhuǎn)診機(jī)制，加強(qiáng)不同科室之間的橫向聯(lián)動(dòng)，方便患者就醫(yī)。探索建立疾病專家團(tuán)隊(duì)，安排不同層次醫(yī)生接診不同疾病需求的患者，合理設(shè)計(jì)流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要為老年人檢查檢驗(yàn)的預(yù)約、檢查、報(bào)告取得等環(huán)節(jié)提供各種便捷服務(wù)。要探索老年人集中檢查模式，整合檢查檢驗(yàn)時(shí)間，減少老年患者往返醫(yī)院次數(shù)。要推廣診間預(yù)約模式，由工作人員在老年人就醫(yī)時(shí)幫助老年人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，減少老年患者在院內(nèi)多次反復(fù)排隊(duì)，科學(xué)、合理、恰當(dāng)?shù)貫槔夏昊颊哳A(yù)約好相關(guān)檢查檢驗(yàn)復(fù)診等，做好相關(guān)注意事項(xiàng)等告知工作。對(duì)于患者就診不能當(dāng)日取回檢查檢驗(yàn)結(jié)果且需要因同一疾病查看結(jié)果再次就診的，原則上患者只掛一次號(hào)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制或免費(fèi)號(hào)等方式解決。

（四）建設(shè)用藥咨詢中心，提供便利藥學(xué)服務(wù)

全市二級(jí)及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)均應(yīng)建設(shè)用藥咨詢中心，充分發(fā)揮臨床藥師作用，為老年患者及其家屬提供用藥咨詢、用藥指導(dǎo)等服務(wù)，講解藥品的名稱、用法用量、貯存方法、不良反應(yīng)等藥品相關(guān)知識(shí)，提升老年患者用藥依從性，普及合理用藥知識(shí)，優(yōu)化治療效果，保障用藥安全。

二級(jí)及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)要充分考慮老年患者疾病特點(diǎn)，及時(shí)優(yōu)化調(diào)整本機(jī)構(gòu)可開具長(zhǎng)期處方的病種目錄及用藥范圍，并向社會(huì)公示，落實(shí)慢性病長(zhǎng)期用藥處方的有關(guān)工作要求。要支持患者憑處方院外購(gòu)藥，積極提供飲片代煎服務(wù)。提供中藥飲片服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)要開展中藥飲片采購(gòu)專項(xiàng)自查，落實(shí)中藥飲片處方點(diǎn)評(píng)制度，促進(jìn)中藥合理使用，保證老年人用藥安全。要探索依托物聯(lián)網(wǎng)等手段，提供藥品配送到家服務(wù)，減少患者來院頻次。要推行門診智慧藥房建設(shè)，推動(dòng)處方系統(tǒng)與藥房配送系統(tǒng)對(duì)接，減少患者取藥等候時(shí)間。

（五）加強(qiáng)助老住院管理，推行“一站式”出入院

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在住院患者服務(wù)中心的“助老服務(wù)點(diǎn)”，將辦理住院手續(xù)、醫(yī)保手續(xù)、住院繳費(fèi)退費(fèi)、住院前檢查檢驗(yàn)預(yù)約等功能進(jìn)行整合，統(tǒng)一辦理住院所需的各類事項(xiàng)，為老年患者提供優(yōu)先辦理“一站式”服務(wù)。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)通建立專門窗口為老年患者提供辦理住院一站式服務(wù)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在病區(qū)或住院部提供出院費(fèi)用結(jié)算、獻(xiàn)血者及其直系親屬用血費(fèi)用出院直接減免、出院小結(jié)打印等“一站式”服務(wù)，讓老年人辦理出入院更便捷。

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)住院老年患者安全風(fēng)險(xiǎn)的管理，如肺栓塞、跌倒、誤吸、墜床等，建立高風(fēng)險(xiǎn)防范措施與應(yīng)急預(yù)案。對(duì)住院的老年患者開展綜合評(píng)估和老年綜合征管理，并根據(jù)老年人的特點(diǎn)提供膳食營(yíng)養(yǎng)服務(wù)。鼓勵(lì)患者及家屬參與照護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施。加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員和陪護(hù)人員服務(wù)老年患者的能力。

（六）發(fā)揮基層衛(wèi)生力量，提升居家醫(yī)療服務(wù)

鼓勵(lì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過醫(yī)聯(lián)體、互聯(lián)網(wǎng)等手段將服務(wù)延伸至老年患者家中，按照《關(guān)于加強(qiáng)老年人居家醫(yī)療服務(wù)工作的通知》要求，通過家庭病床、上門巡視、家庭醫(yī)生簽約等方式，根據(jù)《居家醫(yī)療服務(wù)參考項(xiàng)目（試行）》結(jié)合實(shí)際優(yōu)先開展需求量大、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)低、適宜居家操作實(shí)施的技術(shù)和服務(wù)項(xiàng)目。二級(jí)以上中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要與轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，2021年底前至少開展1次義診活動(dòng)。

各區(qū)要充分發(fā)揮家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)作用，進(jìn)一步密切家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)與簽約居民的聯(lián)系。家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)要切實(shí)為簽約老年人提供優(yōu)質(zhì)的健康評(píng)估、個(gè)人和家庭健康教育、健康咨詢與指導(dǎo)、疾病篩查、慢性病連續(xù)管理、轉(zhuǎn)診跟蹤、社區(qū)康復(fù)等綜合連續(xù)的健康管理服務(wù)；要為簽約老年人做好預(yù)約診療工作，強(qiáng)化簽約履約，保障簽約老年人就醫(yī)取藥；要利用門診診療、入戶服務(wù)等方式，向老年人宣傳簽約惠民政策及預(yù)約服務(wù)流程，引導(dǎo)老年人科學(xué)看病就醫(yī)。

（七）升級(jí)扶老助老力量，強(qiáng)化專門導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在門診大廳顯著位置設(shè)立老年人綜合服務(wù)中心，安排相關(guān)專業(yè)人員，輔助解決老年人就醫(yī)中遇到的問題，對(duì)確有需要的老年人實(shí)行陪診服務(wù)。要逐步在院內(nèi)為老年人提供服務(wù)的各個(gè)部門和點(diǎn)位實(shí)現(xiàn)“助老服務(wù)點(diǎn)”普遍覆蓋，特別是要在預(yù)檢分診、自助設(shè)備、掛號(hào)繳費(fèi)窗口、住院服務(wù)中心、投訴受理中心等老年人就醫(yī)容易發(fā)生不便的部位，專門設(shè)置清晰標(biāo)識(shí)的“助老服務(wù)點(diǎn)”，安排充足的工作人員，根據(jù)本環(huán)節(jié)的特點(diǎn)，手把手幫助老年人辦理各種就醫(yī)手續(xù)。助老服務(wù)點(diǎn)要做好中午連班，建立與本單位其他部位的助老服務(wù)點(diǎn)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在全院織密助老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要發(fā)揮醫(yī)務(wù)志愿者和社工作用，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推廣文明用語，輔助開展醫(yī)患溝通和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，落實(shí)好每3 臺(tái)自助機(jī)至少配備1名服務(wù)人員的工作要求。

（八）構(gòu)建助老就醫(yī)環(huán)境，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要為老年患者免費(fèi)提供輪椅、平車、擔(dān)架、老花鏡等設(shè)備，簡(jiǎn)化借用手續(xù)。要按照國(guó)家相關(guān)規(guī)范配置完善老年人服務(wù)設(shè)施，如衛(wèi)生間扶手、無障礙通道、防跌倒設(shè)施等。在門診和住院病房設(shè)置無障礙衛(wèi)生間，門室應(yīng)當(dāng)事宜輪椅進(jìn)出。要在主出入口設(shè)置方便老年人上下車的臨時(shí)停車點(diǎn)，并有安全標(biāo)識(shí)。要將優(yōu)化內(nèi)部指引標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)清晰、簡(jiǎn)明、易懂，具有良好的導(dǎo)向性。要通過在本院相關(guān)軟件、自助設(shè)備中內(nèi)嵌就診指引模塊等措施，指引老年患者明白就醫(yī)、正確就醫(yī)、高效就醫(yī)，全面提升老年患者就醫(yī)體驗(yàn)。

（九）堅(jiān)持投訴問題導(dǎo)向，保持良好服務(wù)態(tài)度

各二級(jí)及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)要鞏固強(qiáng)化院長(zhǎng)值班制度，各二級(jí)及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)在工作日門診開診時(shí)段，原則上每日安排1名醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員作為當(dāng)日值班院長(zhǎng)，在非工作時(shí)間由當(dāng)日行政總值班人員代行值班院長(zhǎng)職責(zé)。要設(shè)立值班院長(zhǎng)移動(dòng)電話，在工作日門診開診時(shí)段由值班院長(zhǎng)隨身攜帶，及時(shí)接聽；建立院級(jí)、中層定期現(xiàn)場(chǎng)接待制度。院長(zhǎng)值班電話、院級(jí)負(fù)責(zé)人和中層干部現(xiàn)場(chǎng)接待日和地點(diǎn)，要在門急診區(qū)域顯要、固定位置進(jìn)行公布。

各二級(jí)及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步發(fā)揮投訴處理中心的作用，實(shí)行患者投訴統(tǒng)一受理、投訴處理統(tǒng)一督辦、處理結(jié)果統(tǒng)一隨訪的機(jī)制，做好收集、匯總、轉(zhuǎn)辦、督辦、分析、隨訪、反饋、辦理質(zhì)量評(píng)價(jià)等全閉環(huán)投訴管理。堅(jiān)持以投訴問題為導(dǎo)向，深刻分析引發(fā)投訴的實(shí)質(zhì)性因素并進(jìn)行系統(tǒng)改進(jìn)，對(duì)改進(jìn)成效和投訴辦理滿意率進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成管理閉環(huán)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人要定期聽取投訴分析報(bào)告，及時(shí)采取有針對(duì)性措施，持續(xù)改進(jìn)門急診服務(wù)。

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)關(guān)鍵部門、關(guān)鍵人員要加強(qiáng)管理，進(jìn)行服務(wù)禮儀規(guī)范和醫(yī)患溝通培訓(xùn)，對(duì)于高頻次被投訴的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)建立相應(yīng)的懲處措施。同時(shí)要對(duì)崗位風(fēng)險(xiǎn)、勞動(dòng)負(fù)荷等進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，適當(dāng)調(diào)整相關(guān)人員的薪資績(jī)效，關(guān)愛醫(yī)務(wù)人員，避免因長(zhǎng)期職業(yè)疲勞，產(chǎn)生懈怠抵觸情緒。

（十）推動(dòng)正確宣傳引導(dǎo)，指導(dǎo)老年患者就醫(yī)

各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要開展老年人健康相關(guān)知識(shí)講座，在增加老年人健康知識(shí)的同時(shí)，反復(fù)宣傳本醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)流程，培養(yǎng)老年患者良好的就醫(yī)習(xí)慣。并印制紙質(zhì)宣傳手冊(cè)，包含本院就醫(yī)指南、用藥指導(dǎo)、活動(dòng)休息指導(dǎo)、復(fù)診指導(dǎo)等健康相關(guān)內(nèi)容，在門診大廳等地點(diǎn)向老年患者及家屬發(fā)放。通過多種通俗易懂的形式向老年人宣傳運(yùn)用智能技術(shù)就醫(yī)，開展適宜老年人的醫(yī)療相關(guān)智能技術(shù)的培訓(xùn)，幫助老年人熟悉互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)流程和操作程序，引導(dǎo)老年人運(yùn)用智能技術(shù)就醫(yī)，逐步適應(yīng)現(xiàn)代就醫(yī)模式。各中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要利用網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等開通便民就醫(yī)導(dǎo)航專欄，提供天津市名中醫(yī)及院內(nèi)知名中醫(yī)專家基本信息，方便老年人查詢就醫(yī)信息。

四、工作方法

各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合本單位工作實(shí)際，推行服務(wù)老年人就醫(yī)“五步工作法”：

第一步：根據(jù)疫情防控要求，在入院掃碼登記處設(shè)立助老服務(wù)點(diǎn)，協(xié)助老年人進(jìn)行測(cè)溫、登記、分診等環(huán)節(jié)，使得老年患者快速入院，減少等候時(shí)間。

第二步：醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)老年患者按照疾病情況進(jìn)行分診后，針對(duì)已預(yù)約的患者，協(xié)助其至自助掛號(hào)機(jī)或門診就醫(yī)窗口進(jìn)行取號(hào)；針對(duì)未預(yù)約患者協(xié)助其在窗口掛號(hào)，如相關(guān)科室號(hào)源已掛滿，可根據(jù)病情協(xié)調(diào)為老年患者加號(hào)，或進(jìn)行當(dāng)日登記并在合適的時(shí)間內(nèi)為患者預(yù)約加號(hào)。

第三步：嚴(yán)格執(zhí)行長(zhǎng)處方制度，針對(duì)慢病老年患者，在保障醫(yī)療安全的前提下，部分藥品可為老年患者開具最長(zhǎng)為84天的處方，減少老年患者來院次數(shù)。

第四步：老年患者就醫(yī)后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)生、護(hù)理人員、志愿者和社工人員等，可為復(fù)診老年患者預(yù)約下次就醫(yī)時(shí)間，或指導(dǎo)老年患者及其家屬通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就醫(yī)的方式進(jìn)行復(fù)診，保障老年患者就醫(yī)需要，形成閉環(huán)就醫(yī)流程。

第五步：加強(qiáng)老年患者健康宣教力度，在門診大廳、住院病房等處，制作宣傳板、印制宣傳手冊(cè)，并通過多媒體形式，為老年患者提供健康管理、養(yǎng)生保健、康復(fù)指導(dǎo)等健康知識(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)大健康戰(zhàn)略的實(shí)施。

五、工作保障

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

各級(jí)衛(wèi)生健康部門和各醫(yī)療機(jī)構(gòu)黨委要高度重視此項(xiàng)工作，以黨建為引領(lǐng)，真正把黨史學(xué)習(xí)教育和服務(wù)老年人就醫(yī)工作緊密結(jié)合起來，自覺提高政治站位，切實(shí)提高責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神，精準(zhǔn)查找老年患者就醫(yī)不便問題，在十項(xiàng)便利措施和五步工作法的指導(dǎo)下，結(jié)合自身特點(diǎn)，組織制定專項(xiàng)行動(dòng)工作方案，明確工作任務(wù)和路徑，建立工作落實(shí)臺(tái)賬，實(shí)行銷號(hào)管理，確保各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。

（二）加強(qiáng)跟蹤指導(dǎo)

各級(jí)衛(wèi)生健康部門要加強(qiáng)對(duì)便利老年人就醫(yī)各項(xiàng)舉措的跟蹤指導(dǎo)，不斷強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持需求和問題導(dǎo)向，并建立跟蹤評(píng)估機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響老年人就醫(yī)感受的問題，及時(shí)調(diào)整完善便利老年人就醫(yī)的舉措。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立老年人滿意度監(jiān)測(cè)、分析和持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)管理流程，不斷改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)。

（三）開展廣泛宣傳

各區(qū)衛(wèi)生健康委和各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要在工作中總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，對(duì)于流程便捷、服務(wù)口碑好的典型做法在全市推廣。同時(shí)，要進(jìn)一步提高宣傳意識(shí)，充分運(yùn)用傳統(tǒng)媒體和新媒體等群眾喜聞樂見和易于接受的形式，廣泛宣傳便利老年人就醫(yī)各項(xiàng)措施和涌現(xiàn)的典型事跡，有效展示工作成效，樹立良好的行業(yè)形象，增進(jìn)全社會(huì)對(duì)衛(wèi)生健康行業(yè)的關(guān)注和理解，營(yíng)造良好就醫(yī)氛圍。