社區(qū)居家養(yǎng)老上門服務遇到難題該怎么解決？

根據(jù)對這些風險因素的分析，有以下針對風險防范的要點措施：

（1）上門服務人員專業(yè)培訓。居家護理機構(gòu)需要對上門服務人員開展操作培訓，包括服務流程培訓、操作技術(shù)培訓、持續(xù)再教育、風險意識教育、應急處理等。并且培訓是不斷滾動的循環(huán)過程，強化上門服務人員記憶和臨場反應。

（2）專業(yè)評估。開始服務前要對老人身體狀況進行專業(yè)評估，并持續(xù)跟蹤。身體狀態(tài)評估作用有三：婉拒高風險客戶；了解老人狀況并制定有針對性的服務計劃；據(jù)評估結(jié)果告知家屬風險，并簽訂免責協(xié)議。

（3）制定規(guī)范操作手冊。如中醫(yī)類服務手冊、護理類服務手冊、康復類上門手冊，悉數(shù)包括相關(guān)專業(yè)知識和應急預案流程，以便服務人員在遇到突發(fā)問題時可查閱了解并依規(guī)操作。此外，可建立一個緊急聯(lián)絡(luò)表，注明出現(xiàn)問題時應尋找的第一責任人，上報人等信息，以便服務人員及時上報處理，快速有效地應對緊急事件。

（4）建立內(nèi)部風險防范信息分享機制。每一個服務人員在服務過程中都可能會遭遇風險問題，但處理的方式或許都不一樣，即使有一個統(tǒng)一的處理手冊提供標準，但在實際操作過程中仍會有所不同。針對這樣的情況，當風險事件出現(xiàn)后，機構(gòu)服務人員便會坐到一起共同討論當事護理員的處理方式是不是合適妥帖，大家相互學習，取長補短，概括總結(jié)。使風險防范經(jīng)驗在實踐中不斷積累。

（5）購買保險。包括給服務人員購買意外險和主要針對客戶的第三方責任險。這樣可大大降低上門護理的風險，也能增強服務人員以及客戶內(nèi)心的安全感，從而進一步促進居家護理服務事業(yè)。