智慧養(yǎng)老機構如何開拓市場？這6種營銷方式值得學習

偶然看到一個培訓場景，一位專業(yè)講師在大談機構養(yǎng)護院的營銷STP、4C和4P，第一感覺就是現(xiàn)在的講師講營銷的都是講工具，古話說“工欲善其事必先利其器”，要做好營銷，這些工具是理論知識，也是營銷助手，但是實際工作中的養(yǎng)老床位營銷，更多的還是看你選擇什么樣的方式方法，這個選對了，有時候真的能起到事半功倍的效果。

撇開養(yǎng)護院的定位、服務模式、風險防控、內(nèi)部工作配合等內(nèi)容，我們今天就重點說一下機構養(yǎng)老床位銷售過程中常見的集中方式方法，這些常見的方法有：“體驗式營銷、顧問式營銷、精準營銷、圈層營銷、網(wǎng)絡營銷、事件營銷”等，今天我們就專門針對這六種營銷方法進一步闡釋。

第一個就是體驗式營銷

機構養(yǎng)老項目營銷常聽到這么一句話，說是“耳聽不如眼見，眼見不如體驗”，說的就是客戶聽說這家養(yǎng)老院不錯，不如自己去真實的去看一看，等到了養(yǎng)老院后看到一切的確跟人家說的一樣，軟硬件都非常的棒，但還是不知道如果真的住到這里以后，時間長了會是啥感覺？于是聰明的業(yè)務人員就馬上跟老人說，我們有“意向客戶免費試住三天”這樣的一個真實體驗環(huán)節(jié)，可以邀請這位老人自己或跟自己的老伴，兩人一塊來這里試入住體驗三天，滿意了再辦理入住手續(xù)，要是不滿意，可以選擇不住。但是這里有個條件就是要繳納1萬塊錢的押金，等試住結束后原樣退換給老人。

這個就是體驗式營銷，這種營銷方式很普遍，但要注意三點:

第一體驗間的設計，要按照適老化標準來做，體驗間盡量與實體房間同比例大小設計，以便于老人能體驗到真實的感受；

第二對于提出免費體驗的長者，務必要收取押金，從某種意義上來說，這個押金就是老人的“誠意金”；

第三體驗營銷的真正目的在于通過這樣的過程，來真正獲取客戶對我們項目房間硬件配置、服務體系的設計有什么建議和意見，以此來促使我們把產(chǎn)品與服務做到極致，能更好的滿足老年人的需求，以此梳理我們項目的品牌價值。

第二個就是顧問式營銷

顧問式營銷對于機構養(yǎng)老項目來說，對業(yè)務人員的綜合業(yè)務水平要求很高，因為顧問式顧名思義，就是以養(yǎng)老顧問的形式，對老年人的未來養(yǎng)老生活進行整體的規(guī)劃。“60歲精彩老年生活才剛剛開始”，這是我們給老年熱規(guī)劃晚年幸福生活的起點，要重點突出未來在我們的機構養(yǎng)護院，老年人可以從60歲開始，每天都享受到那種老有所樂、老有所交、老有所的日子，那么我們的養(yǎng)護院就不會再為入住率上不去而發(fā)愁了”。

具體如何利用顧問式營銷的方法，要求業(yè)務人員包括其他同事都要做到基本的兩點：

一是每個人都必須對養(yǎng)護院的里里外外，產(chǎn)品、服務等都做到了如指掌，郎朗上口，包括項目的背景、起源、投資結構以及個人的商務禮儀、社交活動經(jīng)驗等等；

第二就是要利用養(yǎng)老項目的產(chǎn)品功能和服務體系，可以輕松地結合老人的實際情況，給老人拿出一個具體的養(yǎng)護院生活規(guī)劃方案，包括老人每天的具體活動建議，用餐時間、參加活動類型等，重點是讓老人對在這里的生活充滿了向往。

第三個就是精準營銷

機構養(yǎng)老項目的精準營銷首先要做的就是精準定位，包括客群定位，產(chǎn)品定位，品牌定位等，只有定位準確了，才能真正的把養(yǎng)老項目的客群找準，才能把客群的需求寄托在產(chǎn)品的功能之上，用功能配合服務來滿足客戶的需求。

對于產(chǎn)品來說精準定位固然重要，但對于營銷業(yè)務渠道拓展來說，同樣精準的渠道業(yè)務開發(fā)也是非常重要的，機構養(yǎng)護院的精準渠道拓展就在于醫(yī)院這個渠道、社區(qū)這個渠道乃至項目所在區(qū)域的各種養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)會、老齡協(xié)會、老年社會團體等，這些渠道都需要在項目籌備前夕，通過內(nèi)部關系的協(xié)調，外部關系的拓展，逐漸的理順理清，便于后邊業(yè)務人員把每個渠道都能走通。

第四個就是圈層營銷

所謂圈層營銷就是要求業(yè)務人員利用自身的“九同關系”開發(fā)資源，獲取市場開發(fā)機會或潛在信息。我們每個人都身邊具備各種各樣的資源和社會關系，如果說你能把自己身邊的各種資源和社會關系都捋清楚，利用自己的這種關系和資源每天都有幾條重要的潛在市場信息出來，那恭喜你剩下的就是轉化了。我們經(jīng)常說銷售的漏斗原理，你想要獲得更多的客戶信息來轉化成交客戶，那么你就必須在“漏斗”的上邊時不時的有更多的資源進來。

除了業(yè)務人員自身的各種圈層營銷關系外，我們還可以利用老人也就是客戶的圈層來發(fā)起轉介紹營銷，也就是說一個老人來項目上考察看過后，愿意買一套產(chǎn)品，我們就可以把他發(fā)展成為我們的外部潛在“市場開發(fā)人員”，也就是說利用這位已經(jīng)成交或意向成交還未成交的老人的身邊各種關系進行轉介紹，最終開發(fā)出來更多的潛在的意向客戶出來，當然開發(fā)一個要是成交了，我們也是對這些個“外部潛在的市場開發(fā)人員”是有提成或獎勵的，多勞多得啊，兼職或全職來做，都可以給個機會嘛！

第五個就是網(wǎng)絡營銷

現(xiàn)如今的市場是互聯(lián)網(wǎng)的市場，很多過去線下的經(jīng)營，現(xiàn)在都轉到網(wǎng)絡線上經(jīng)營了， 同樣對于機構養(yǎng)護院，網(wǎng)絡上經(jīng)營固然是個很好的宣傳方式。

現(xiàn)實中也有一種養(yǎng)老模式就是互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老模式，就是把現(xiàn)實里老人的生活所需，養(yǎng)老所需，全部都搬到網(wǎng)絡上，利用智能化、信息化手段來滿足各種養(yǎng)老需求的一種養(yǎng)老方式，老人可以不去養(yǎng)護院，可以不去社區(qū)，但老人可以在網(wǎng)絡上買藥，可以在網(wǎng)絡上跟大醫(yī)院的醫(yī)生用視頻面對面的溝通，可以讓醫(yī)生在線開處方拿藥等等，類似這些都是大數(shù)據(jù)采集+互聯(lián)網(wǎng)的養(yǎng)老模式。

那么既然老人能在網(wǎng)絡上掛號看病、開處方買藥，就一定能在網(wǎng)絡上查看養(yǎng)老院的現(xiàn)實情況。大家看泰康的網(wǎng)站，看萬達養(yǎng)老的網(wǎng)站，都是在線360度全視角VR在線查看養(yǎng)老院的實際情況，可以說老人不出門，就已經(jīng)非常清晰的了解到了全市全縣最好的養(yǎng)老院的實際情況，包括在線溝通價格和服務內(nèi)容等。這就是網(wǎng)絡營銷，是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，把老年人和養(yǎng)老院相互連接起來的一個平臺，猶如夜里樹下月老牽線一般，完成了老人與理想中養(yǎng)護院相互選擇的整個過程。

第六個就是事件營銷

這里的事件營銷簡單說就是指養(yǎng)護院日常線下的事件公關活動，對于傳統(tǒng)的機構養(yǎng)老來說，除了養(yǎng)老現(xiàn)場案場接待以外，營銷日常做的最多的也就是戶外線下的事件公關活動了。不管是常規(guī)的醫(yī)養(yǎng)結合走進社區(qū)“義診”活動，還是與其他老年社會團體相互組織或贊助的各種老年文化娛樂活動，實際上都是一種利用這些事件活動，進行營銷公關蓄客，以最終獲取潛在意向客戶，完成最終客戶的成交轉化。

常規(guī)的這種線下營銷公關活動，大多時候都是團隊團體合作，不是個人活動，所以最核心的就是做到有計劃、有組織的配合工作，配合到位再加上前期準備工作充分（包括各種工種支持、場地運用備案等），后續(xù)掃尾工作完備，基本上就不會出現(xiàn)什么問題，重點是后續(xù)要對采集到的所有潛在意向客戶信息及時登記在案，并及時跟進和轉化，才能促進把營銷公關活動起到更大的效果。

綜上所述，所謂“仁者見仁智者見智”，以上所說的這六種營銷方法，不同的團隊或不同的項目，都有不同的理解和做法，但基本原理和大致做法都相差不遠，只要要領和注意點掌握得當，基本上每種方法都是養(yǎng)老項目最合適的業(yè)務拓展辦法。

人是第一位的，人是第一生產(chǎn)力，不管用什么工作方法，營銷團隊和高素質的營銷人員都是非常重要的，養(yǎng)老項目需要建立一支服務型的營銷團隊，核心目的就是說養(yǎng)老項目不管是機構養(yǎng)老還是養(yǎng)老公寓式的住宅社區(qū)、居家養(yǎng)老，都需要一支時刻把服務意識放在第一位的營銷團隊來執(zhí)行，離開了這個，一切都僅僅只是方法而已。