如何看待社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的營銷定位？

在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目中，有時(shí)候有些養(yǎng)老項(xiàng)目距離中心城區(qū)比較遙遠(yuǎn)，地理位置很不理想，很多老年人或家屬都覺得距離是個(gè)問題，大多都就近養(yǎng)老，不愿意去這樣較遠(yuǎn)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，這時(shí)有很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)就在城區(qū)設(shè)置社區(qū)養(yǎng)老日間照料中心，一方面想把機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)延伸到社區(qū)、居家養(yǎng)老服務(wù)中去，另一方面也想通過社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)需求的開發(fā)與宣傳，把機(jī)構(gòu)養(yǎng)老形象展示出去，那么不管是社區(qū)還是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，對于管理團(tuán)隊(duì)或業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)來說首先要搞清楚的就是定位的問題，因?yàn)槎ㄎ徊磺宄蜁ぷ鞣较蚋悴磺宄?，尤其是一些沒有太多養(yǎng)老行業(yè)營銷的人，就很容易迷糊，這兩個(gè)項(xiàng)目到底有啥區(qū)別？工作都怎么開展呢？

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心定位

對于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的定位，一定要非常清楚！從業(yè)務(wù)的角度來看社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，就是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老在城市區(qū)域內(nèi)的展示中心、老年人集合點(diǎn)。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心是日間照料中心，是社區(qū)養(yǎng)老，是把老年養(yǎng)護(hù)院的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)轉(zhuǎn)移到城區(qū)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中，利用社區(qū)養(yǎng)老這個(gè)場所把機(jī)構(gòu)和居家養(yǎng)老兩者有效結(jié)合在一起的一個(gè)橋梁。

有了這個(gè)定位，大家再回過頭來仔細(xì)看社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的業(yè)務(wù)拓展、宣傳內(nèi)容、體驗(yàn)項(xiàng)目等等功能就會很清晰了。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心必須具備以下幾個(gè)功能特點(diǎn)：

第一是展示功能

不光是適老化硬件產(chǎn)品的展示，更重要的是要展示社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系內(nèi)容，也就是說來這里的老人，到底能享受什么服務(wù)？自理的老人可以在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心享受或購買適老化產(chǎn)品和參加文化娛樂活動，失能半失能的老人如果也要享受服務(wù)，就可以去機(jī)構(gòu)養(yǎng)老哪里集中養(yǎng)老，那里的集中養(yǎng)老模式，就是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心里邊說的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老模式。

第二是體驗(yàn)功能

自理老人來了可以按照一定的體驗(yàn)順序來體驗(yàn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品。老人進(jìn)門先量血壓、測血糖，先由醫(yī)生了解老人有沒有什么疾病，然后告訴老人體驗(yàn)區(qū)都有哪些體驗(yàn)，老人才能根據(jù)情況真正知道他所接受的體驗(yàn)到底對自己有什么好處，這樣體驗(yàn)的效果才能達(dá)到，老人才能去購買產(chǎn)品，才能去機(jī)構(gòu)養(yǎng)老里尋求更深入的養(yǎng)老服務(wù)。

第三要有文化娛樂活動的功能

這個(gè)功能類似于老年大學(xué)，中高端消費(fèi)能力或者有追求的老人不光是尋求娛樂活動，他們對文化學(xué)習(xí)、交友、手藝傳播等各種文化活動，也是有一定追求的。放眼整個(gè)周邊較大的區(qū)域，像這樣的類似老年大學(xué)的免費(fèi)體驗(yàn)、免費(fèi)參與的地方還有嗎？所以這個(gè)功能也很重要。所以文化娛樂活動的各種功能室，一方面是打麻將、下棋的娛樂活動，另一方面還要有讀書看報(bào)、學(xué)唱戲、學(xué)鋼琴的文化項(xiàng)目。其他針灸、按摩、艾灸等健康養(yǎng)生類項(xiàng)目也要增加，這些都是后期收費(fèi)項(xiàng)目，但前期要靠體驗(yàn)做出效果來。

所以從以上三個(gè)具體的功能服務(wù)來看，機(jī)構(gòu)與社區(qū)養(yǎng)老兩個(gè)不一樣的養(yǎng)老模式，是相輔相成的，也是相互依存的，合作共贏、交相輝映。

社區(qū)養(yǎng)老中心內(nèi)外部功能布置

社區(qū)日間照料中心的定位問題，從不同的角度來看待日照中心，它的作用是不同的，單單從日照中心本身來看，它就是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，就是居家養(yǎng)老服務(wù)中心的一個(gè)服務(wù)站，把周圍1-3公里范圍內(nèi)的所有社區(qū)的居家養(yǎng)老、家政服務(wù)、物業(yè)管理、醫(yī)療衛(wèi)生等服務(wù)都聯(lián)合起來的一個(gè)集中數(shù)據(jù)處理中心、分析中心、服務(wù)輸出中心。但同時(shí)它也是一個(gè)展示中心，一個(gè)客戶集中點(diǎn)。事實(shí)上有很多養(yǎng)老地產(chǎn)綜合體項(xiàng)目，在籌備階段首先做的工作就是在客戶需求中心建立這么一個(gè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，也就是所謂的城市中心地帶、社區(qū)物業(yè)周圍，建立一個(gè)養(yǎng)老綜合體項(xiàng)目的展示接待大廳。在整個(gè)項(xiàng)目籌備期，整個(gè)展示接待大廳就是一個(gè)城區(qū)的“售樓部”，等項(xiàng)目正式運(yùn)營開業(yè)后，售樓部也就變成了日照中心。

所以社區(qū)日間照料中心從功能上來看，是完全可以被分成兩個(gè)部分的，一部分就是展示體驗(yàn)中心，一部分就是康養(yǎng)文化娛樂中心。展示體驗(yàn)中心具體分為產(chǎn)品展示區(qū)和健康體驗(yàn)區(qū)，康養(yǎng)文化中心主要是由各個(gè)功能室組成，包括健康養(yǎng)生類、文化學(xué)習(xí)類、娛樂活動類等，其他還比如營養(yǎng)配餐中心、康復(fù)護(hù)理中心等。各個(gè)中心的具體功能如下：

1.智慧養(yǎng)老體驗(yàn)中心的導(dǎo)視系統(tǒng)

1) 地面導(dǎo)視系統(tǒng)：地面箭頭指向、適老化注意事項(xiàng)提醒等

2）各功能區(qū)導(dǎo)視：社區(qū)日間照料中心整體內(nèi)部結(jié)構(gòu)功能分區(qū)圖示

舉例圖一

  3）功能房間墻面指引功能室，標(biāo)識指引系統(tǒng)，如下所示：

舉例圖二

2.   展示體驗(yàn)中心：

產(chǎn)品展示區(qū)和健康體驗(yàn)區(qū)

  1）產(chǎn)品展示區(qū)：采用柜臺展示形式，日常要有服務(wù)人員在柜臺提供產(chǎn)品銷售指導(dǎo)

a)老年健康產(chǎn)品比如老年生活用品、醫(yī)藥保健品、智能化軟硬件產(chǎn)品、平臺等展示；

b)用展板介紹各種產(chǎn)品的功能和使用效果、注意事項(xiàng)、采購價(jià)格等內(nèi)容

c)各種展示產(chǎn)品日常銷售

2)   健康體驗(yàn)區(qū)：健康體驗(yàn)區(qū)建議按照一定體驗(yàn)流程來規(guī)劃，需要有相關(guān)工作人員指引安排，在體驗(yàn)過程中指導(dǎo)、解說體驗(yàn)效果和作用等

a) 大門口：建議放置血壓、血糖等測量儀器，并安排有醫(yī)生、護(hù)士坐診，作為日照中心體驗(yàn)的第一道門檻，由醫(yī)生根據(jù)老人的測量指標(biāo)進(jìn)行健康詢問與指導(dǎo)，并配合現(xiàn)場體驗(yàn)儀器設(shè)備的功能，指導(dǎo)安排老人獲得最佳體驗(yàn)效果，同時(shí)記錄老人相關(guān)信息，便于業(yè)務(wù)層面向老人推薦會員卡等其他業(yè)務(wù)；

b)老人按照醫(yī)生的介紹或自己根據(jù)個(gè)人情況來到體驗(yàn)區(qū)，由服務(wù)人員向老人了解健康情況，向老人推薦體驗(yàn)的項(xiàng)目類別或者有助于老人健康的可供老人隨時(shí)攜帶或家庭使用的康復(fù)產(chǎn)品，指導(dǎo)老人在體驗(yàn)區(qū)獲得最佳感受；

c) 老人根據(jù)體驗(yàn)區(qū)的滿意感受，表現(xiàn)出對整個(gè)日照中心更多信息了解的渴望，可從體驗(yàn)區(qū)走出來到產(chǎn)品展示區(qū)，或直接跟隨導(dǎo)視系統(tǒng)去尋求其他養(yǎng)生或娛樂項(xiàng)目；

d)體驗(yàn)區(qū)墻面可以宣傳體驗(yàn)區(qū)健康醫(yī)療產(chǎn)品、智能化軟硬件、監(jiān)控系統(tǒng)、感應(yīng)系統(tǒng)等平臺介紹等，以配合體驗(yàn)區(qū)的體驗(yàn)環(huán)境，讓來體驗(yàn)的老人更能快速融入到體驗(yàn)環(huán)境中。還可以精選一些老人在康復(fù)醫(yī)院的康復(fù)健身圖片，專家指導(dǎo)圖片，便于讓更多的老人（慢病纏身）更快速融入到環(huán)境里；

3) 除產(chǎn)品展示區(qū)、體驗(yàn)區(qū)以外，還有就是辦公區(qū)、接待中心等內(nèi)容

日間照料中心的辦公區(qū)應(yīng)該有比較醒目的日間照料中心標(biāo)題、LOGO等內(nèi)容，要在辦公區(qū)設(shè)置老人座椅，辦公區(qū)人員辦公要按照職能分開設(shè)立辦事窗口，辦公區(qū)域建議不要采用封閉裝修，應(yīng)該敞開面向中心大門，便于來客一眼看到，也便于辦公接待人員能及時(shí)觀察到大門周圍狀況。

另外社區(qū)日照中心內(nèi)部宣傳內(nèi)容，建議以團(tuán)隊(duì)宣傳、服務(wù)內(nèi)容宣傳、老人精神面貌宣傳為主，相關(guān)政策文件、企業(yè)文化宣傳不宜過多，保留一兩處宣傳能說明具體情況即可，可以適當(dāng)增加政府的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷等內(nèi)容。

3.康養(yǎng)文化娛樂中心：

建議分為健康養(yǎng)生類和文化娛樂類兩個(gè)功能

文化娛樂中心是讓日照中心客戶集中養(yǎng)生、康復(fù)、就餐、文化學(xué)習(xí)、娛樂的地方，在未來日照中心向外拓展業(yè)務(wù)的時(shí)候，還可以內(nèi)部舉辦各種文化娛樂比賽活動，甚至未來跟區(qū)域內(nèi)其他老年社會團(tuán)體建立長期合作關(guān)系，可以邀請其他社會團(tuán)體集中在日照中心組織活動，或者在日照中心內(nèi)部老人之間組織志愿者團(tuán)隊(duì)，參與或贊助其他老年社會團(tuán)體組織的各種活動中，甚至?xí)醒堃恍┢笫聵I(yè)單位離退休老年干部、老年知識分子、老兵退伍軍人等集中來日照中心學(xué)習(xí)參觀和考察。建議養(yǎng)生文化娛樂中心增加以下幾項(xiàng)功能：

1)增加養(yǎng)生類功能室，比如中醫(yī)針灸、按摩、拔罐等項(xiàng)目，也可以直接從其他康復(fù)醫(yī)院安排專職老中醫(yī)來坐診，主要針對老年人的各種慢病進(jìn)行病理指導(dǎo)并協(xié)助其拿藥治療。

2)增加室內(nèi)書畫室、麻將室、棋牌室等，并安排相關(guān)服務(wù)人員協(xié)助服務(wù)，可以免費(fèi)提供茶水，把服務(wù)質(zhì)量提升上去，讓客戶認(rèn)為日照中心其實(shí)就是真正的老年活動中心；

3)增加營養(yǎng)配餐室，社區(qū)日照中心除了提供日常社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)外，還可以面向周邊所有社區(qū)提供喘息照護(hù)服務(wù)，提供這個(gè)服務(wù)，餐飲是必須的；而且當(dāng)日照中心人氣暴漲以后，餐飲服務(wù)也要跟上去，老人在中午或者下午可以在餐飲方面有所滿足。不用安排類似廚房那樣的規(guī)模，只簡單做一個(gè)營養(yǎng)配餐，餐食加熱等即可。

4)每一個(gè)功能室內(nèi)墻體都應(yīng)該制作兩個(gè)標(biāo)識，一個(gè)是功能室介紹與注意事項(xiàng)，另一個(gè)是功能室內(nèi)工作人員的操作流程和注意事項(xiàng)，讓老人對工作人員的工作態(tài)度和工作心態(tài)都能有一個(gè)完整的認(rèn)識。

5)其他功能配置可以在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上更加完善，比如增加直播平臺，可以變換成為由服務(wù)人員隨時(shí)用手機(jī)在整個(gè)日照中心一樓和二樓來回切換現(xiàn)場直播，表現(xiàn)出日照中心的人氣旺盛、老年人的精神面貌。而直播室可以更換成視頻播放室，播放一些老年教育視頻、愛國電影播放平臺等。

總之社區(qū)日照中心要根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合老年養(yǎng)護(hù)中心目前的實(shí)際需要，一些細(xì)節(jié)內(nèi)容以及部分功能室需要的相關(guān)設(shè)備設(shè)施、軟件平臺等，需要結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況，結(jié)合室內(nèi)適老化標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)現(xiàn)場再進(jìn)行設(shè)計(jì)。