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疫情期間老人心理如何安撫？上海養(yǎng)老機(jī)構(gòu)這樣做！

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導(dǎo)語：新冠肺炎疫情發(fā)生伊始，上海市民政部門就第一時(shí)間將全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，一律列為疫情防控的重點(diǎn)場(chǎng)所，嚴(yán)格管理。前期，我們采取了“五個(gè)暫?！钡拇胧簳和ＳH屬探望；暫停家屬送餐；暫停快遞員、外賣員、送藥員等不必要人員入院；暫停招錄新員工；暫停接收新入住老人。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行針對(duì)返院老人、返崗工作人員的隔離健康觀察。就在3月5日，本市還專門出臺(tái)文件，再次要求進(jìn)一步做好包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在內(nèi)的民政服務(wù)機(jī)構(gòu)的疫情防控工作，通過嚴(yán)格管理，力爭(zhēng)“零疫情”。

在此過程中，嚴(yán)格的疫情防控舉措，改變了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住老人及其親屬習(xí)慣的生活方式，容易思念擔(dān)心，難免煩躁焦慮。對(duì)此，上海市市民政局領(lǐng)導(dǎo)表示感同身受，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大門臨時(shí)關(guān)了，但入住老人和親屬的溝通之門不能關(guān)；與外界往來暫停了，但對(duì)老人的精神關(guān)愛、心理慰藉更要加強(qiáng)”。經(jīng)市、區(qū)民政部門指導(dǎo)。目前，上海市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍采取了以下做法：

一是“看得見”的視頻常聯(lián)系，保持親情呵護(hù)。

各個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍建立“視頻探訪”制度，把協(xié)助老人開展視頻聯(lián)系列為重要服務(wù)內(nèi)容，鼓勵(lì)入住老人與親屬通過視頻報(bào)平安、嘮家常。同時(shí)，把老人在機(jī)構(gòu)內(nèi)的生活、活動(dòng)、娛樂、鍛煉場(chǎng)景拍攝下來傳送家屬，慰藉思念、減少牽掛、消除不安。各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還廣泛采取個(gè)別電話、群體發(fā)布等不間斷聯(lián)系方式，與老人親屬密切溝通，及時(shí)報(bào)告老人護(hù)理情況、身體狀況，使親屬放心定心不擔(dān)心。

二是“不出門”的活動(dòng)更豐富，排解負(fù)面情緒。

不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及時(shí)宣講各類防控措施，緩解入住老人對(duì)疫情的緊張情緒、恐懼心理；積極舉辦各類豐富多彩的健身、文藝、過生日等活動(dòng)，讓老人們動(dòng)起來、玩起來、樂起來。

三是“封閉期”的服務(wù)不斷檔，全力滿足需求。

疫情防控期間外出不便，一些沒有內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)紛紛與臨近醫(yī)療部門對(duì)接，解決入住老人的配藥難題；老人親屬暫時(shí)不能送餐后，各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍加強(qiáng)餐食保障，特別是針對(duì)個(gè)性化需求加強(qiáng)服務(wù)。閔行區(qū)某敬老院的一位老人喜食粗糧，過去親屬一直會(huì)定期送去。疫情之后送不了了，老人食欲陡降。接到護(hù)理員報(bào)告，敬老院馬上安排食堂買來紅薯、山芋，吃得老人胃口大開。此外，針對(duì)一些入住老人怕麻煩養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，不好意思提出個(gè)性化需求的情況，部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還利用“召開民主管理委員會(huì)”等形式，請(qǐng)老人代表系統(tǒng)搜集、集中反映、逐一解決。

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文章分類：養(yǎng)老干貨

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