發(fā)揮科技作用，助力居家養(yǎng)老企業(yè)減人提效提高管理水平

同一般服務(wù)業(yè)相比，居家養(yǎng)老服務(wù)具有以下難點(diǎn)：

如按照傳統(tǒng)的管理方式和方法提供養(yǎng)老服務(wù)，克服上述諸多困難、達(dá)到老人和老人家屬滿意，養(yǎng)老公司須不計(jì)成本地投入大量的人力、財(cái)力和物力。這種投入相較于養(yǎng)老費(fèi)的收入，是任何養(yǎng)老企業(yè)都無法承受的；如保證養(yǎng)老公司的盈利甚至是微利，這個(gè)公司就無法實(shí)現(xiàn)對老人的滿意服務(wù)，公司根本辦不下去?？朔鲜隼щy、做好養(yǎng)老服務(wù)的唯一途徑，是充分發(fā)揮科技在居家養(yǎng)老服務(wù)中的作用，用科技助力養(yǎng)老企業(yè)減人提效、強(qiáng)化管理、提高服務(wù)質(zhì)量。其具體辦法是：

1、給老人佩戴手表式安全健康監(jiān)測儀

手表式安全健康監(jiān)測儀，應(yīng)對佩戴者具有以下功能，

通過加速度傳感器監(jiān)測佩戴者是否摔倒、是否從凳子、床上掉落。同時(shí)，手表式安全健康監(jiān)測儀具有通過無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息發(fā)射、音頻、視頻通話、顯示屏顯示、自動(dòng)無線充電等功能。監(jiān)測儀防水、防磁、防震，老人可佩帶洗臉洗澡。通過設(shè)定，監(jiān)測儀可定時(shí)把檢測的數(shù)據(jù)上傳，設(shè)定的相關(guān)監(jiān)測指標(biāo)越過紅線后，監(jiān)測儀會對佩戴老人和護(hù)理員自動(dòng)警告，并在服務(wù)公司信息平臺報(bào)警。

手表式安全健康監(jiān)測儀技術(shù)已經(jīng)成熟，應(yīng)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行研發(fā)，搞好設(shè)計(jì)，組織生產(chǎn)。三、四、五級受養(yǎng)老人，由護(hù)理員幫助佩帶并閉鎖，老人自己不得擅自摘除。

2、安裝攝像鏡頭

在四、五級養(yǎng)老服務(wù)的老人家庭臥室和主要活動(dòng)房間、老人服務(wù)中心等老人活動(dòng)的公共場所安裝攝像鏡頭，加上小區(qū)戶外攝像鏡頭，即可對老人的活動(dòng)進(jìn)行全方位的監(jiān)控。

3、公司護(hù)理員上班時(shí)佩戴手表式通訊儀

設(shè)計(jì)生產(chǎn)具有定位及記錄、對話及信息、視頻傳遞功能的手表式通訊儀。養(yǎng)老公司護(hù)理人員上班時(shí)，必須佩帶。老人身體健康狀況報(bào)警，在上傳公司信息平臺的同時(shí)，傳至負(fù)責(zé)為老人服務(wù)的護(hù)理員，提醒她們第一時(shí)間到位履行好自己的職責(zé)。每位工作人員工作期間行走的路線（精度達(dá)到到受養(yǎng)老人家庭各個(gè)房間的線路）、現(xiàn)時(shí)所在定位信息都會隨時(shí)在公司信息平臺顯示并儲存，以對他們的服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)督。

4、建立居家養(yǎng)老信息平臺

服務(wù)型居家養(yǎng)老服務(wù)公司在每500-1000名服務(wù)對象的區(qū)域內(nèi)，建立一居家養(yǎng)老信息平臺，信息平臺全天時(shí)接收和儲存每位老人手表式安全健康監(jiān)測儀、公司護(hù)理人員佩戴的手表式通訊儀和每一個(gè)攝像鏡頭的信息。尤其要高度關(guān)注受養(yǎng)老人的報(bào)警信息，及時(shí)指示服務(wù)人員到場處理，必要時(shí)，快速聯(lián)系醫(yī)院等相關(guān)單位，及時(shí)處理和安排好各項(xiàng)事務(wù)。

受養(yǎng)老人的手表式安全健康監(jiān)測儀和家庭內(nèi)攝像鏡頭的信息，上傳信息平臺和護(hù)理員的同時(shí)，可根據(jù)老人家屬的要求，隨時(shí)傳至老人相關(guān)親屬的信息終端。保持老人家屬同老人以及信息平臺、護(hù)理員的聯(lián)絡(luò)暢通，以便及時(shí)溝通情況。

在信息平臺建立每一位老人的電子文檔。電子文檔要儲存包括老人手表式安全健康監(jiān)測儀上傳的信息、老人同信息平臺、同護(hù)理員通話、報(bào)警等全部的文字、視頻、音頻信息。電子文檔設(shè)為只可讀格式，不得更改、編輯，以便于作為處理老人和家屬同養(yǎng)老公司產(chǎn)生糾紛時(shí)的可信證據(jù)。

5、積極使用先進(jìn)的養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施

隨著科技的快速發(fā)展，服務(wù)性的先進(jìn)設(shè)備和器具層出不窮。養(yǎng)老公司要積極使用那些先進(jìn)、科學(xué)、省工、高效而又受老人歡迎的新設(shè)備、新器具。如占用人工而又費(fèi)時(shí)、易出事的老人洗澡問題，購買坐式洗澡機(jī)，三級及以下受養(yǎng)老人自己就可洗澡；購買臥式洗澡機(jī)，一個(gè)服務(wù)人員就可幫助四級、五級服務(wù)對象洗澡。老人的初步急救、家庭清潔、食堂廚務(wù)等，都可以購入科學(xué)先進(jìn)的新器具。

筆者測算，引入上述技術(shù)后，加之科學(xué)、彈性的崗位設(shè)置，可以節(jié)約三分之一到百分之五十的直接護(hù)理人員。更重要的是，可全天時(shí)的瞬間獲悉老人的需求信息，即時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，減少事故發(fā)生，大大提高居家養(yǎng)老公司的服務(wù)和工作質(zhì)量。