數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，讓智慧養(yǎng)老更具溫度

5月17日是世界電信和信息社會日，今年的主題是“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”。此前，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》指出，要積極應(yīng)對人口老齡化，聚焦老年人的“急難愁盼”問題，深入挖掘老齡社會潛能，激發(fā)老齡社會活力，切實增強廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感。

　　我國是世界上老年人口數(shù)量最多的國家，第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，60歲及以上人口達(dá)2.6億人。與此相對應(yīng)的，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的數(shù)據(jù)，截至2021年12月，60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億，互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為43.2%，遠(yuǎn)低于全國平均水平。

　　幫助老年人安享晚年是數(shù)字技術(shù)發(fā)展的應(yīng)有之義。多位業(yè)內(nèi)專家在接受《人民郵電》報采訪時指出，數(shù)字技術(shù)與老年人并不天然存在不可逾越的“鴻溝”，恰恰相反，便捷的數(shù)字技術(shù)可以幫助老年人更好地參與社會活動，發(fā)揮過往的經(jīng)驗智慧，提升老年人生活質(zhì)量。數(shù)字技術(shù)加速適老化改造正是實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵。

　　現(xiàn)場的工作人員李亮告訴記者，像這樣的情況每天都能遇到。老年人不常使用微信“掃一掃”功能，即使掃完二維碼，看著密密麻麻的信息，老年人也不會填。每次遇到這種情況，李亮都主動上前幫忙填寫。

　　在全社會加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，老年人使用智能設(shè)備受阻屢屢被媒體報道，引起全社會的高度關(guān)注。

　　數(shù)字技術(shù)加快適老化改造進(jìn)度

　　兩年前，張先生的女兒為他買了一部智能手機，替換他使用多年的“老年機”。張先生告訴記者，他和老伴兒住一起，女兒雖不在身邊，但每天可以通過手機和外孫視頻，這點讓他覺得很方便。

　　但要通過手機買菜，或者做核酸檢測（掃碼填寫個人信息表格），張先生直搖頭，他表示自己兩眼昏花，看不清手機上的字。

　　這種現(xiàn)象正在迎來轉(zhuǎn)變。4月19日，在國務(wù)院新聞辦公室舉辦的新聞發(fā)布會上，工信部表示組織對325個網(wǎng)站和APP完成適老化和信息無障礙改造。

　　“面對功能復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用頁面，老年人常常表現(xiàn)出一些畏難情緒。這是由于老年群體身體機能的退行性變化，常伴隨著如視力減退、聽力或語言能力下降、行動遲緩、認(rèn)知障礙等現(xiàn)象?！敝袊ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)會信息無障礙工作委員會副秘書長黃暢告訴記者。

　　同時，由于一些自行進(jìn)行改造的單位，并沒有深刻理解適老化將使互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)更智能、應(yīng)用人群更廣泛的精髓，使得花費大量改造費用后仍不能取得良好效果，改造的大量投入與實際收益不相匹配。一些網(wǎng)站在進(jìn)行適老化改造時，技術(shù)能力參差不齊，導(dǎo)致所做出的產(chǎn)品不容易達(dá)標(biāo)。

　　目前全社會高度重視適老化改造工作。黃暢表示，行業(yè)積極配合，不論投入多大、費時多久，都能及時完成改造，大部分單位的改造效果都比較好。下一步，他們將重點放在三個方面：一是關(guān)注人機交互和實用性方面，讓用戶獲得更加便捷的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用；二是加強技術(shù)融合創(chuàng)新，打造共性技術(shù)，充分發(fā)揮信息技術(shù)復(fù)用性的能力，大幅度降低社會改造的經(jīng)濟成本和人力成本；三是打造適老化及無障礙公共服務(wù)產(chǎn)品。

　　數(shù)字技術(shù)促進(jìn)構(gòu)建智慧養(yǎng)老服務(wù)體系

　　當(dāng)前，我國正加速進(jìn)入信息化社會，數(shù)字技術(shù)正以前所未有的速度向前發(fā)展。以5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、機器學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新興技術(shù)不斷改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)生活方式，智能設(shè)備也在飛速走進(jìn)尋常百姓家，養(yǎng)老領(lǐng)域正是其一。

　　智能防抖儀、3D打印拐杖、人工智能機器人、智慧醫(yī)療系統(tǒng)等設(shè)備層出不窮，的確為部分老年人的生活帶來了極大的便利。然而，設(shè)備不連通、更新?lián)Q代快、不好用、不會用等現(xiàn)象依然存在。

　　智慧養(yǎng)老是利用信息技術(shù)等圍繞老人的日常生活等各方面，支持老年人的生活服務(wù)。一方面提升老年人的生活質(zhì)量，另一方面利用好老年人的經(jīng)驗智慧，使智慧科技和智慧老人相得益彰，目的是使老年人過得更幸福、更有尊嚴(yán)、更有價值。

　　智慧養(yǎng)老的突出特點是個性化。中國人民大學(xué)國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員、中國人民大學(xué)智慧養(yǎng)老研究所所長左美云教授告訴記者，智慧養(yǎng)老更加關(guān)注老人的需求，以老人為主體，目的是服務(wù)于老人。

　　“智慧養(yǎng)老強調(diào)智慧的養(yǎng)老模式?！彼e例說，有的家人對較嚴(yán)重的帕金森患者直接喂飯，現(xiàn)在有一些智能設(shè)備制造商專門針對帕金森患者開發(fā)了一款智能防抖勺。那么，此時是讓家人喂飯更好，還是有一個防抖勺更好呢？合理使用智能技術(shù)是智慧養(yǎng)老的關(guān)鍵，在盡可能保持老年人原有功能的前提下，可以有選擇性地使用技術(shù)。

　　在信息化、智能化的基礎(chǔ)上，利用數(shù)字技術(shù)建成智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，是構(gòu)建智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的關(guān)鍵。左美云表示，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺搭建在眾多養(yǎng)老服務(wù)需求基礎(chǔ)之上，體現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟和長尾經(jīng)濟的特點。老年人可以根據(jù)自身的需求在平臺上下單，而平臺根據(jù)眾多老年人的需求，實現(xiàn)資源的最佳整合和有效利用。

　　智慧養(yǎng)老讓數(shù)字技術(shù)更有溫度

　　數(shù)字沒有溫度，但數(shù)字化可以有。記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，許多老年人其實更愿意和“真人”打交道。比如，盡管現(xiàn)在使用手機充話費已經(jīng)很方便了，但很多老年人仍舊習(xí)慣去營業(yè)廳繳費；盡管醫(yī)院設(shè)置了更多移動的智能機器來方便人們查詢使用，但老年人仍會到人工窗口排隊等候。

　　技術(shù)不是冷冰冰的工具和沒有感情的代碼，每一個工具和代碼的背后，都是人的精神的凝聚。在左美云看來，智能設(shè)備是構(gòu)成智慧養(yǎng)老的基礎(chǔ)，但智慧養(yǎng)老不是簡單的一些可穿戴設(shè)備的組合，技術(shù)的有限度使用和適當(dāng)?shù)?/span>“數(shù)字留白”也是關(guān)鍵。

　　以老年人為中心，圍繞不同使用場景，采用不同的數(shù)字技術(shù)是智慧養(yǎng)老的核心要義。記者了解到，此前，全國多地已開始試運營更有溫度的老年模式，比如三大電信運營商已經(jīng)為所有60歲以上用戶開通了一鍵接通人工客服的功能。在其他行業(yè)，有關(guān)部門保留老年人習(xí)慣的紙質(zhì)車票、門票、證明等憑證，設(shè)立專門的老年人綠色通道，保留人工服務(wù)窗口、做好人工服務(wù)等。

　　適當(dāng)?shù)?/span>“數(shù)字反哺”也在一些行業(yè)得到推廣。中國電信安徽分公司便將“老年課堂”開進(jìn)了營業(yè)廳。據(jù)了解，針對老年人在使用智能手機中面臨的各種困難，特別是在新冠肺炎疫情防控期間凸顯的健康碼出行、預(yù)約就醫(yī)、購物消費等場景遇到的諸多不便，主動攜手社區(qū)居委會，面向轄區(qū)老年人開設(shè)智能手機應(yīng)用系列課堂。讓老人對智能手機不僅“會用、敢用”，而且“用得放心”。