空巢獨(dú)居困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)，讓“空巢”變成“暖巢”

為關(guān)愛空巢獨(dú)居困難老人心理健康，緩解其心理壓力，提高老年生活質(zhì)量，提升老人生活幸福感、安全感，幫助解決老年人居家養(yǎng)老困難，預(yù)防和減少老年人居家養(yǎng)老安全風(fēng)險(xiǎn)，上海市民政局聯(lián)合相關(guān)部門制定了《上海市開展特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)的實(shí)施意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）。

《意見》明確，要建立探訪關(guān)愛服務(wù)機(jī)制、細(xì)分探訪關(guān)愛服務(wù)對(duì)象、豐富探訪關(guān)愛服務(wù)內(nèi)容、充實(shí)探訪關(guān)愛服務(wù)力量、提升探訪關(guān)愛服務(wù)效率、做好探訪關(guān)愛服務(wù)應(yīng)急處置，實(shí)施探訪關(guān)愛服務(wù)常態(tài)監(jiān)督。到2023年底前，上海市建立特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)機(jī)制，各區(qū)結(jié)合實(shí)際細(xì)化出臺(tái)具體工作方案，形成服務(wù)對(duì)象名單庫，組建服務(wù)隊(duì)伍，探訪關(guān)愛服務(wù)普遍有效開展。到2024年底，探訪關(guān)愛服務(wù)機(jī)制更加健全，特殊困難老年人周探訪率達(dá)到100%，提升服務(wù)效能。到2025年底，建立探訪關(guān)愛服務(wù)規(guī)范，探訪關(guān)愛工作高質(zhì)量開展，老年人的獲得感、幸福感安全感進(jìn)一步增強(qiáng)。

探訪關(guān)愛服務(wù)是政府主導(dǎo)，社會(huì)共同參與，通過定期上門入戶、電話視頻、遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)等方式，了解掌握特殊困難老年人居家生活情況，督促贍養(yǎng)人、扶養(yǎng)人履行贍養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)，并根據(jù)實(shí)際需要提供政策宣傳講解、需求轉(zhuǎn)介和必要救援等服務(wù)的活動(dòng)。

南京愛普雷德智慧養(yǎng)老推出了1個(gè)呼叫中心、1套智能設(shè)備、1支探訪隊(duì)伍，1個(gè)智慧養(yǎng)老平臺(tái)的空巢獨(dú)居困難老年人探訪關(guān)愛解決方案。

1個(gè)呼叫中心：24小時(shí)守護(hù)老年人安全，處理老年人行為安全預(yù)警、處理老年人主動(dòng)呼救、給老年人主動(dòng)關(guān)懷。

1套智能設(shè)備：通過主動(dòng)式求救+被動(dòng)式安全預(yù)警相結(jié)合的模式，最大程度的降低老年人居家安全風(fēng)險(xiǎn)。

1支探訪隊(duì)伍：可結(jié)合現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍、志愿者隊(duì)伍、公司自有服務(wù)隊(duì)伍、網(wǎng)格管理員等組成一支探訪老年人的服務(wù)隊(duì)伍。

1個(gè)平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)探訪關(guān)愛全流程監(jiān)管，包括探訪時(shí)間、探訪人員、探訪處理事件、探訪呼叫回訪等。全方位保障探訪的執(zhí)行效率。

為空巢獨(dú)居老年人提供有溫度、有愛心的關(guān)愛服務(wù)，使“空巢”變成“暖巢”。旨在以改善老年人的精神文化生活為出發(fā)點(diǎn)，使他們充分挖掘自身潛能，提高其身心素質(zhì)、提升自我社會(huì)價(jià)值感，更好地融入社區(qū)生活。