南京鼓樓：積極探索“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)新模式，有效提升老年人幸福感、安全感

為進一步滿足老人“足不出戶、居家養(yǎng)老”的現(xiàn)實需要，南京市鼓樓區(qū)以實施“一區(qū)一特色”改革為契機，堅持政府主導(dǎo)、企業(yè)服務(wù)、社會參與、市場運作，積極探索項目統(tǒng)籌、綜合平衡的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)新模式，不斷完善“區(qū)、街、社、企、戶”五級養(yǎng)老服務(wù)體系，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)發(fā)揮常駐社區(qū)、貼近居民、響應(yīng)快速等優(yōu)勢，為小區(qū)老人及時有效提供多樣化多層次的適配服務(wù)，讓養(yǎng)老服務(wù)精準(zhǔn)入戶，有效提升了老年人幸福感、安全感、滿意度。

一是體現(xiàn)互助睦鄰溫度。依托南京市養(yǎng)老志愿服務(wù)“時間銀行”平臺，豐富“物業(yè)+養(yǎng)老”互助式志愿服務(wù)內(nèi)涵，健全社區(qū)動員和參與機制，強化了與社區(qū)居委會、業(yè)主委員會的溝通合作。如某試點小區(qū)物業(yè)組織發(fā)動醫(yī)護人員成為“時間銀行”志愿者，暖心解決小區(qū)老人夜間和休息日緊急醫(yī)護需求。

二是拓展融合發(fā)展深度。引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)自身條件在養(yǎng)老新賽道上，不斷深入探索既滿足老年人需求又能平衡物業(yè)企業(yè)良性經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展之路。如簡化審批程序，鼓勵物業(yè)企業(yè)成立獨立的居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，開展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)規(guī)?；?、品牌化、連鎖化經(jīng)營；將“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)機構(gòu)與各級居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)統(tǒng)一開展星級評定，加強與專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)信息、業(yè)務(wù)聯(lián)通，開展技術(shù)交流、人員培訓(xùn)、資源共享和客戶轉(zhuǎn)介等方面合作；支持物業(yè)企業(yè)與周邊醫(yī)療機構(gòu)建立長期合作關(guān)系，為小區(qū)老人就診開通綠色通道，鼓勵醫(yī)療機構(gòu)開展有償上門醫(yī)療護理服務(wù)；注重“體驗先行”、突出“服務(wù)溢價”，創(chuàng)新集中發(fā)布服務(wù)應(yīng)用場景，逐步實現(xiàn)“物業(yè)+養(yǎng)老”全場景有效服務(wù)全覆蓋。

三是加強綜合監(jiān)管力度。強化服務(wù)質(zhì)量、資金撥付和流程閉環(huán)管理，將物業(yè)企業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)接入?yún)^(qū)級智慧養(yǎng)老數(shù)據(jù)平臺，統(tǒng)一接受安全生產(chǎn)、服務(wù)品質(zhì)、補貼申報、資金撥付和評估評價的綜合監(jiān)管。嚴格保障老年人的信息安全，避免個人信息泄露。完善物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)“雙隨機、一公開”檢查機制，對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的營業(yè)收支實行單獨核算，建立價格投訴機制，確保老年人知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

探索“物業(yè)+養(yǎng)老”可持續(xù)發(fā)展模式，切實增加居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)有效供給，更好滿足廣大老年人日益多樣化多層次的養(yǎng)老服務(wù)需求。